Een customer support CRM brengt klantgegevens en klantgesprekken samen. De medewerker ziet wie de klant is, wat hij heeft gekocht en wat hij eerder vroeg. Voor veel mkb-bedrijven staat die informatie op drie plekken: het CRM, de mailbox en het hoofd van een collega. Wij koppelen uw chat aan het systeem dat u al heeft, zodat elke medewerker bij het eerste bericht al weet met wie hij praat.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Als de context ontbreekt, begint elk gesprek met dezelfde vragen.
Wat is uw klantnummer?
De klant moet gegevens noemen die u al heeft.
Dit staat in het CRM, geloof ik.
De medewerker zoekt naar de juiste plek voor het antwoord.
Het CRM weet dit niet.
Gesprekken in de chat komen nooit in het klantdossier.
We laten de chat en uw CRM met elkaar praten, zonder alles te vervangen.
Medewerkers die al weten wie de klant is.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
We kijken wat u gebruikt. Veel systemen hebben een koppeling, anders bouwen we een eenvoudige brug.
Nee. We bouwen eromheen en laten uw systeem leidend.
We tonen alleen wat de medewerker nodig heeft en spreken af wie wat mag zien.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.