Customer service for time gaat over de tijd die elk klantcontact kost, voor u en voor de klant. De meeste minuten gaan op aan uitzoeken wat er op het scherm staat. Wij bouwen op maat een chat met meekijken, en blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De tijd zit zelden in het oplossen zelf. Hij zit in het erachter komen wat het probleem is.
Kunt u beschrijven wat u ziet?
Drie berichten heen en weer voordat u weet welke pagina de klant open heeft.
Ik heb er geen tijd voor.
Een klant die lang moet wachten, haakt af voordat hij zijn vraag heeft gesteld.
Ik wacht al drie dagen op antwoord.
Vragen die in een mailbox blijven liggen, lopen op tot een achterstand.
We meten waar de tijd blijft zitten en halen daar de wachttijd uit.
Wat nodig is om elke klantvraag korter te laten duren, voor beide kanten.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Dat verschilt per bedrijf en we noemen geen getal dat we niet kunnen onderbouwen. In het eerste onderzoek zien we welke vragen er het meest van profiteren.
Nee. Daarom zetten we naast de chat een kennisbank, zodat het antwoord klopt en niet elke keer anders wordt uitgelegd.
Dan is tijdwinst per vraag juist belangrijk. We stemmen de opzet af op de uren die uw team echt heeft.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.