Customer service and AI gaat over de vraag welk werk een machine van uw klantenservice kan overnemen en welk werk bij een mens hoort. AI is goed in herhalende vragen met een vast antwoord en slecht in gevoelige of nieuwe situaties. Wij helpen u die lijn te trekken, bouwen met uw vragen een eerste automatische laag en laten uw medewerkers het werk doen dat telt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Zonder duidelijke lijn automatiseert u het verkeerde of niets.
Waar beginnen we?
Het aanbod aan AI-toepassingen is groot en onoverzichtelijk.
Dit kan een mens beter.
Een automatische reactie op een boze klant maakt het erger.
Mijn team is bang voor zijn baan.
Zonder uitleg ziet het team AI als bedreiging.
We zetten de lijn samen met uw team, met uitleg over wat verandert en wat niet.
Machines voor de herhaling, mensen voor het gesprek.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dat beloven of ontkennen wij niet. In onze opzet neemt het herhalend werk over en krijgen uw medewerkers meer tijd voor de klanten die een mens nodig hebben.
Gevoelige zaken, klachten, uitzonderingen en alles waar de klant verontrust is.
Dat hangt af van uw vragen. Een eerste beperkte opzet kan al snel draaien.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.