Wie zoekt op for customer service, zoekt iets dat bij klantenservice hoort: een tool, een training, een script of een systeem. Voor een mkb-bedrijf is de basis eenvoudig. Medewerkers hebben drie dingen nodig: antwoorden die ze snel vinden, zicht op wat de klant ziet en afspraken over wat ze mogen. Wij bouwen precies dat: een kennisbank, een chat met meekijken en een korte werkwijze.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie klantenservice doet, mist meestal geen software, maar drie simpele dingen.
Waar vind ik dit?
Antwoorden staan verspreid.
Wat ziet de klant?
Uw medewerker moet raden wat er op het scherm staat.
Mag ik dit beslissen?
Er zijn geen afspraken over wat een medewerker zelf mag.
We geven uw medewerkers precies die drie dingen.
Medewerkers die weten wat ze kunnen doen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ja, zodat antwoorden niet per collega verschillen. Specialisten krijgen extra uitleg.
Een korte training in gespreksvoering en gebruik van de middelen is genoeg, en die verzorgen wij.
Liever geen script, wel voorbeeldzinnen. Een script klinkt stijf.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.