Een dubbele zoekterm als customer service customer service wijst meestal op iemand die vooral de basis wil begrijpen: klantenservice voor de klanten die u al heeft. Bestaande klanten zijn het meest waard en het gevoeligst voor slechte hulp. Wij bouwen voor hen een chat met meekijken en een kennisbank, zodat een vraag niet tot een klacht wordt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Bestaande klanten verwachten dat u ze kent. Nieuwe klanten vergeven meer.
Ik ben al drie jaar klant.
De klant wordt behandeld als een nieuwe aanvraag.
Waarom moet ik dit steeds uitleggen?
Gegevens die u al heeft, vraagt u opnieuw.
Jullie hadden mij moeten bellen.
Een klant krijgt geen melding bij een probleem dat u zelf al zag.
We behandelen bestaande klanten als bekenden: met geschiedenis, zonder vragen die u al kunt beantwoorden.
Bestaande klanten voelen zich gekend en blijven.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Omdat ze het vaakst terugkomen en het meest verliezen bij slechte hulp. Nieuwe klanten komen vanzelf als het goed gaat.
Nee. We spreken af welke gegevens zichtbaar zijn en wat niet.
Aan minder herhaalvragen en minder klachten over hetzelfde onderwerp.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.