Customer support tools beloven altijd tijdwinst, maar kosten eerst tijd om in te voeren. Een bedrijf van 10 tot 250 medewerkers heeft zelden het volledige pakket nodig. Wij kiezen de gereedschappen die uw team echt gebruikt en bouwen ze zo dat ze aansluiten op uw dagelijks werk. Dat zijn meestal een chat met meekijken, een kennisbank en een eenvoudige lijst van open vragen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een tool die niet in de gewoonte past, wordt niet gebruikt.
We hebben dat ergens staan.
Nuttige tools zitten verstopt, dus niemand opent ze.
Ik werk liever in mijn mail.
Nieuwe tools concurreren met oude gewoontes.
Wie beheert dit?
Zonder eigenaar veroudert een tool binnen een paar maanden.
We kiezen weinig tools en zorgen dat ze in uw werkdag passen.
Tools die uw team zelf wil gebruiken.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Een manier om vragen te ontvangen, antwoorden te vinden en bij te houden wat open staat. Meer is zelden nodig.
Ja, en dat raden we aan: de chat, kennisbank en lijst werken beter samen dan los.
Dan zijn ze waarschijnlijk te ingewikkeld. We beginnen met wat ze al doen en maken dat makkelijker.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.