Customer service ticketing software zet elke klantvraag om in een ticket dat iemand moet oppakken. Dat helpt bij overzicht, maar groeit snel uit tot een lijst waar niemand meer doorheen komt. Wij kijken eerst welke vragen geen ticket hoeven te worden: omdat uw medewerker ze in de chat direct oplost of omdat de uitleg al bestaat. Wat overblijft, krijgt een eenvoudig ticketsysteem op maat.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een ticketsysteem maakt werk zichtbaar, maar lost het niet op.
We hebben 200 open tickets.
De lijst groeit sneller dan uw team hem leegmaakt.
Wie heeft dit ticket?
Tickets blijven liggen omdat niemand zich de eigenaar voelt.
Dit is hetzelfde als vorige week.
Dezelfde vraag wordt keer op keer als nieuw ticket behandeld.
We maken eerst minder tickets, en richten daarna het systeem in voor wat overblijft.
Een ticketlijst die uw team onder controle heeft.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. Wat in één gesprek is opgelost, hoeft geen ticket. Dat scheelt een berg administratie.
Vaak wel. We kijken welk systeem u gebruikt en waar de chat tickets kan aanmaken.
Ja. Voor kleine teams is een gedeelde lijst met eigenaar vaak voldoende.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.