Customer service what: wat is het eigenlijk? Klantenservice is de hulp die u een klant geeft voor, tijdens en na zijn aankoop. Het gaat om vragen beantwoorden, problemen oplossen en de klant laten voelen dat hij ertoe doet. Voor een mkb-bedrijf is het een vak naast andere taken. Wij maken het werkbaar: een chat met meekijken, een kennisbank en training voor uw team.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klantenservice klinkt eenvoudig, tot het meer is dan een mailbox.
Wat valt hier eigenlijk onder?
Niemand heeft opgeschreven wat de taak is.
Dat is geen klantenservice, dat is verkoop.
Vragen vallen tussen verschillende afdelingen.
We doen het altijd zo.
Er is geen reden waarom, het is gegroeid.
We maken van klantenservice een duidelijk onderdeel van uw bedrijf.
Een klantenservice die u kunt uitleggen aan een nieuwe collega.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Klanten helpen waar ze vastlopen, en zorgen dat ze terugkomen. Het levert u loyaliteit, vertrouwen en minder gedoe.
Bijna. Support gaat vaak over technische hulp, service over alles eromheen. Voor de klant maakt het weinig verschil.
Elk bedrijf heeft klanten met vragen. De vraag is alleen of het georganiseerd of per toeval gebeurt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.