Een chatbot voor klantenservice is een programma dat vragen van klanten beantwoordt in een chatvenster. Het werkt voor vaste vragen en faalt bij alles wat afwijkt. Wij helpen u te bepalen welke vragen een bot kan overnemen, bouwen die bot met uw eigen antwoorden en zorgen dat uw medewerker kan overnemen en meekijken als het ingewikkeld wordt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Veel chatbots zijn te vroeg ingevoerd, voordat duidelijk was welke vragen erin horen.
Dat snapt hij niet.
De bot beantwoordt vragen die hij niet begrijpt met een algemeen antwoord.
Ik wil een medewerker.
Het kost de klant te veel moeite om bij een mens te komen.
De bot zegt iets anders dan uw site.
Antwoorden worden niet bijgehouden als beleid verandert.
We tellen de vragen eerst en laten de bot alleen over wat vaststaat.
Een bot met een beperkte taak, die hij goed uitvoert.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Dat verschilt sterk. Bij bedrijven met veel vaste vragen is dat een groot deel, bij maatwerkvragen weinig. Dat bepalen we pas als we uw vragen hebben gezien.
Voor vaste vragen kan hij werk overnemen. Voor de rest blijft een mens nodig. We beloven niets vooraf en bekijken eerst wat een bot voor u kan doen.
Ja, hij zegt dat ook. Klanten waarderen dat meer dan een bot die doet alsof hij een mens is.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.