Customer support voor een product gaat over de vragen die ontstaan zodra klanten het gebruiken: hoe werkt dit, waarom doet het dit, kan het ook dat? Dat soort vragen komt het beste tot zijn recht als de uitleg zit waar het product zit. Wij bouwen supportgereedschap rond uw product: meekijken in uw omgeving, uitleg per functie en korte video's over de handelingen die het vaakst misgaan.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie een product verkoopt, verkoopt ook de vragen die erbij horen.
Hoe gebruik ik dit?
Nieuwe klanten stellen dezelfde startvragen.
Het doet iets anders dan ik dacht.
De klant verwachtte iets wat het product niet doet.
Mijn collega weet het niet.
Uitleg zit bij één persoon, niet in het product.
We leggen uw product uit op de plekken waar klanten het gebruiken.
Een product dat zichzelf beter uitlegt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Ja, bijvoorbeeld met uitleg bij installatie of gebruik, en meekijken op de pagina van uw account of bestelling.
Niet per se. We kijken wel of kleine aanpassingen veel vragen kunnen wegnemen.
Ja. De kennisbank helpt iedereen die vragen over het product krijgt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.