Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Intranet en digitale werkplek › beste intranet
Klantsupport die meekijkt

Het beste intranet begint bij de vragen die medewerkers stellen

Een intranet is de besloten website van uw bedrijf voor medewerkers. Het beste intranet is niet het systeem met de meeste functies, maar het systeem waarin uw mensen vinden wat ze nodig hebben. Wij bouwen geen eigen intranetpakket. Wel helpen wij uw medewerkers met een chat die meekijkt en een kennisbank die op hun eigen vragen is geschreven.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Veel intranetten bevatten alles en toch vragen collega's het elkaar nog steeds.

Waar staat dat ook alweer?

Informatie is er, maar verstopt achter menu's die niemand kent.

Vraag het even aan Marieke.

Kennis zit in hoofden, en collega's worden steeds onderbroken.

Die handleiding is van twee jaar terug.

Niemand weet wie een pagina bijhoudt, dus hij blijft staan.

Zo pakken we het aan

Voordat u een intranetpakket kiest, bekijken we welke vragen uw collega's nu aan elkaar stellen.

Interne vragen verzamelenWe horen waar medewerkers naar zoeken en wie die vragen nu beantwoordt.
Een interne kennisbankWe schrijven de uitleg in gewone taal, met een korte video bij de lastigste onderdelen.
Hulp op het schermEen interne chat waarin een collega van de helpdesk meekijkt als iemand vastzit.

Wat u krijgt

Een intranet werkt pas als mensen het gebruiken. Daar richten wij ons op.

Overzicht van interne vragenWat collega's zoeken en waar ze nu vastlopen.
Kennisbank voor medewerkersUitleg die u zelf kunt aanvullen.
Chat voor intern gebruikEen medewerker kijkt mee op het scherm van een collega.
Schrijven en bijhouden lerenWe leren uw team nieuwe uitleg te schrijven en bij te houden.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over intranet en digitale werkplek

Een intranet voor bedrijven dat wordt gebruiktEen intranet voor uw bedrijf dat medewerkers gebruiken. Kennisbank en hulpchat op maat voor mkb. Met een voorproefje op uw eigen site.Een intranet systeem dat bij uw team pastEen intranet systeem kiezen of op maat laten bouwen. Kennisbank en hulpchat voor mkb. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Intranet voorbeelden: wat werkt en wat u kunt overnemenVoorbeelden van wat een intranet kan bevatten en wat werkt. Kennisbank en hulpchat op maat voor mkb. Met een voorproefje op uw eigen site.Kosten van een intranet: waar de omvang van afhangtWat bepaalt wat een intranet vraagt? Eisen, beheer en uitleg. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.Een online intranet waarop collega's snel vinden wat ze zoekenOnline intranet dat collega's helpt, voor mkb. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Voorbeelden van intranet die uw collega's gebruikenVoorbeelden van intranet voor mkb: wat blijft in gebruik en wat niet. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Een blog op uw intranet dat collega's echt gebruikenEen blog op het intranet helpt alleen als collega's het lezen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Content voor uw intranet: schrijven wat collega's zoeken, niet wat u kwijt wiltContent voor een intranet verouderen snel. Wij schrijven en leren uw team bijhouden. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.

Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een intranet maken waar het rooster centraal staatPlanning en roosters · Een intranet voor uw bedrijf met rooster, nieuws en formulieren, op maat gebouwd. Met een voorproefje: uw week in een voorbeeldplanning.Een intranet-app voor wie niet achter een pc zitMedewerkers-app op maat · Uw intranet bereikbaar op de telefoon, zonder inloggen op een pc. Met een voorproefje: klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.

Veelgestelde vragen

Kunnen jullie ons intranet vervangen?

Dat is niet ons werk. We bouwen een kennisbank en chat voor medewerkers, desnoods naast het intranet dat u al heeft.

Hoe kiest u het beste intranet?

Begin bij wat uw medewerkers zoeken en wie het nu beantwoordt. Daarna weet u pas welke functies u echt nodig heeft.

Is het geschikt voor een bedrijf van 40 mensen?

Ja. Juist in het mkb loont het om vaste vragen op te schrijven, omdat dezelfde mensen ze steeds beantwoorden.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank