Klantsupport die meekijkt

Kosten van een intranet: waar de omvang van afhangt

Wat een intranet kost, is een van de eerste vragen. Het eerlijke antwoord is dat de licentie het kleinste deel is. Het werk zit in het schrijven van de inhoud, het inrichten en het beheren ervan. Op deze pagina noemen wij geen bedragen. Wij leggen uit wat de omvang bepaalt, en maken eerst een voorproefje en daarna een plan met plafondbedrag, op maat voor mkb.

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een intranet dat goedkoop lijkt, kan duur worden door tijd die nooit begroot was.

Het was maar een licentie.

Maar het vullen en beheren kost uren.

We hadden een bedrag.

Het eindbedrag was iets anders.

Wie betaalt het beheer?

Het hoort in niemands begroting.

Zo pakken we het aan

We bespreken de hele keten voordat u beslist.

Wensen en eisenWat moet het intranet doen.
Onderdelen doorrekenenLicentie, inhoud, inrichting, beheer.
Plan met plafondbedragU weet waar het eindigt.

Wat u krijgt

Een volledig beeld van wat uw intranet vraagt.

Overzicht per onderdeelSoftware, inhoud, beheer.
Keuzes in omvangKlein, middel, groot.
PlafondbedragIn het plan.
BegeleidingZodat beheer binnen uw team past.

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.

Verder lezen over intranet en digitale werkplek

Het beste intranet begint bij de vragen die medewerkers stellenHet beste intranet is dat waar uw medewerkers snel vinden wat ze zoeken. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Een intranet voor bedrijven dat wordt gebruiktEen intranet voor uw bedrijf dat medewerkers gebruiken. Kennisbank en hulpchat op maat voor mkb. Met een voorproefje op uw eigen site.Een intranet systeem dat bij uw team pastEen intranet systeem kiezen of op maat laten bouwen. Kennisbank en hulpchat voor mkb. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Intranet voorbeelden: wat werkt en wat u kunt overnemenVoorbeelden van wat een intranet kan bevatten en wat werkt. Kennisbank en hulpchat op maat voor mkb. Met een voorproefje op uw eigen site.Een online intranet waarop collega's snel vinden wat ze zoekenOnline intranet dat collega's helpt, voor mkb. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Voorbeelden van intranet die uw collega's gebruikenVoorbeelden van intranet voor mkb: wat blijft in gebruik en wat niet. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Een blog op uw intranet dat collega's echt gebruikenEen blog op het intranet helpt alleen als collega's het lezen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Content voor uw intranet: schrijven wat collega's zoeken, niet wat u kwijt wiltContent voor een intranet verouderen snel. Wij schrijven en leren uw team bijhouden. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.

Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Veelgestelde vragen

Waarom noemen jullie geen prijzen?

Omdat ze afhangen van uw situatie. We geven eerst een voorproefje, daarna een plan met plafondbedrag.

Wat is meestal het grootste deel van het werk?

Het schrijven en inrichten van de inhoud, en later het beheer.

Wat als we het klein houden?

Dan begint u met één kennisbank en een chat. Uitbreiden kan later.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank