Een ticket is een vastgelegde vraag met een eigenaar en een status. Een chat is een gesprek. Soms moet uit een chat een ticket komen, omdat de klant op iets moet wachten. Wij bouwen een chat waarin uw medewerker met één klik een ticket maakt, zodat de klant niet opnieuw hoeft te beginnen, en waarin hij later kan zien wat er van is geworden.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een gesprek dat niet af is, verdwijnt zonder duidelijk vervolg.
Kreeg u mijn bericht nog?
De klant weet niet of de vraag is overgenomen.
Wie belt mij terug?
Een belofte uit de chat wordt niet doorgegeven.
Ik moet alles weer uitleggen.
Het ticket mist de achtergrond uit het gesprek.
We zorgen dat een gesprek zonder oplossing een ticket wordt, met alles wat erbij hoort.
Een ticket dat bij het gesprek hoort en niet los ernaast staat.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over ticketsysteem en helpdesk → · Kennisbank
Als u het niet heeft, begint u met een eenvoudige lijst. Heeft u er al een, dan kijken we of een koppeling mogelijk is.
Dat kan, als u dat wilt. Vaak is een bevestiging met de status genoeg.
Ja. We leggen vast wie wat mag, zodat het overzichtelijk blijft.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.