Veel klanten communiceren het liefst via WhatsApp, ook met bedrijven. Voor u wordt dat lastig als berichten op privételefoons staan, buiten kantoortijd binnenkomen en niemand weet wat is afgesproken. Wij helpen u met afspraken en een heldere indeling: wat via WhatsApp loopt, wat naar een chat op uw site moet en welke uitleg klanten zelf kunnen vinden.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
WhatsApp werkt tot het aantal klanten groter wordt dan één telefoon aankan.
Ik app je wel even.
Zakelijke afspraken lopen via de privéapp van een medewerker.
Heb je mijn foto ontvangen?
Klanten sturen foto's om een probleem te laten zien en u moet raden.
Het was zaterdagavond.
De verwachting dat u altijd reageert, groeit mee met het gemak.
We trekken lijnen: voor welke vragen WhatsApp, voor welke een chat, voor welke een artikel.
Klanten weten waar ze u voor wat kunnen bereiken, en uw team houdt zijn avonden.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice via whatsapp → · Kennisbank
Dat hangt af van de toestemming van de klant en van uw eigen privacyafspraken. We raden u aan dat vooraf met uw privacyverantwoordelijke te bespreken.
Ja, maar meekijken in een chat laat uw medewerker precies zien wat er speelt, zonder dat de klant iets hoeft te sturen.
Nee. We zorgen dat het kanaal zijn plek krijgt naast andere.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.