Contactpersonen in WhatsApp staan in het adresboek van een telefoon. Voor privégebruik prima. Zakelijk betekent het dat klantcontacten bij een medewerker staan, niet bij het bedrijf. Gaat die medewerker weg, dan gaat ook het klantcontact weg. Wij helpen u bepalen welke contacten zakelijk bij het bedrijf horen en bouwen een chat waarin klantgesprekken niet meer aan één persoon hangen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Als klanten in iemands telefoon staan, zijn ze niet echt van het bedrijf.
Wie heeft het nummer van die klant?
De enige die het wist, is met vakantie.
Ik moet haar privénummer hebben.
Collega's vragen elkaar om klantnummers via privéapps.
Mag ik klanten wel zomaar appen?
Er is geen afspraak over toestemming en privacy.
We brengen klantcontacten onder in een omgeving die van het bedrijf is.
Klantcontact dat bij het bedrijf blijft, ook als een medewerker vertrekt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice via whatsapp → · Kennisbank
Dat is een afweging. Wij raden af klanten aan privénummers te binden, om privacy- en continuïteitsredenen.
Door ze uit te nodigen voor een gedeelde chat of een zakelijk nummer, met een korte uitleg waarom.
Dat bespreken we met u en met uw privacyverantwoordelijke. We bouwen niets zonder duidelijke afspraken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.