Een customer helpdesk is het adres voor klantvragen. Bij een mkb-bedrijf bestaat hij meestal uit een mailadres en een telefoonnummer. Dat werkt tot de vragen toenemen. Wij bouwen een helpdesk voor uw klanten op uw site: een plek om te zoeken, een chat voor als zoeken niet lukt en een medewerker die kan meekijken.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Zonder helpdesk landen vragen bij wie toevallig opneemt.
Ik mailde info@ en kreeg niets.
De algemene mailbox heeft geen vaste lezer.
Ik werd drie keer doorverbonden.
De telefoon verdeelt vragen zonder dat de beller weet waarom.
Ik wil een nummer, geen formulier.
Het contactformulier is het enige dat te vinden is.
We geven de helpdesk een gezicht, een plek en een eigenaar.
Een helpdesk die iedereen kent en die niets laat liggen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Voor een mkb-bedrijf vaak twee, zodat de een de ander kan vervangen.
Niet altijd. We beginnen met een eenvoudige opzet en kijken pas later of een pakket iets toevoegt.
Ja. De chat en de lijst met vragen werken in de browser.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.