Een IT service help desk lost storingen op voor collega's, maar de meeste vragen duren lang omdat u niet ziet wat er op het scherm staat. Wij bouwen een helpdesk met meekijken, een kennisbank voor de vaste vragen en een eenvoudige manier om meldingen te volgen. Op maat voor mkb, met training voor uw IT-beheerder.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een kleine IT-afdeling krijgt alles tegelijk: wachtwoorden, printers, trage laptops.
De printer doet het weer niet.
Dezelfde melding, elke week, bij een andere collega.
Ik heb een foutmelding, maar ik weet niet meer welke.
Zonder beeld begint u met raden.
Wie werkt er aan mijn vraag?
Meldingen verdwijnen in mailboxen en niemand heeft het overzicht.
We maken van uw IT-vragen een rustig lopend proces.
Een helpdesk die past bij een IT-team van één of enkele mensen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over ticketsysteem en helpdesk → · Kennisbank
Nee. We bouwen het hulpmiddel waarmee uw beheerder sneller werkt. Het beheer van uw systemen blijft bij wie dat nu doet.
Ja, via een eenvoudig formulier of de chat. De melding komt met de pagina waar de collega op zat bij de beheerder terecht.
Ja, zolang het in de browser gebeurt. Voor meekijken op het hele bureaublad bespreken we eerst de veiligheidsafspraken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.