Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Intranet en digitale werkplek › office 365 intranet
Klantsupport die meekijkt

Een Office 365 intranet waar collega's hun antwoord vinden

Een intranet op Office 365 (via SharePoint) is snel gebouwd, maar vaak ongebruikt. Wij bouwen de inhoud die het levend maakt: een kennisbank op echte vragen, een interne chat en uitleg die iemand bijhoudt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een intranet zonder inhoud die ertoe doet, wordt niet bezocht.

Ik zoek het gewoon op Google.

Zoeken in het intranet geeft geen resultaat.

De pagina is vorig jaar bijgewerkt.

Niemand heeft de taak.

Wie is hier verantwoordelijk?

Er is geen eigenaar van de inhoud.

Zo pakken we het aan

We vullen het intranet vanuit de vragen.

Vragen en onderwerpenWe bekijken wat collega's vaak zoeken.
Inhoud schrijvenKorte pagina's op die vragen, in gewone taal.
Eigenaren aanwijzenWe leggen vast wie wat bijhoudt en trainen hen.

Wat u krijgt

Wat een intranet bruikbaar maakt.

Kennisbank op echte vragenZoekbaar.
Eigenaren per onderwerpZodat het actueel blijft.
Een interne chat voor wat nog niet beschreven staatEen gestelde vraag wordt de volgende pagina op het intranet.
Training voor wie de pagina's bijhoudtSchrijven voor het intranet, in korte alinea's.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over intranet en digitale werkplek

Een social intranet Office 365 waar vragen een plek hebbenSocial intranet Office 365 met interne helpdesk. U krijgt een voorproefje: meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Intranet in Office: benut wat u al heeftEen intranet in Microsoft Office 365 met kennisbank en hulpchat op maat. Aangesloten op Teams en SharePoint. Met een voorproefje op uw eigen site.Office 365 samenwerken zonder drie versies van hetzelfde bestandSamenwerken in Office 365 gaat vaak mis op versies en plekken. Wij bouwen uitleg, afspraken en hulp. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.Office 365 werkplek waar nieuwe collega's zich direct thuis voelenEen Office 365 werkplek werkt als collega's er snel in thuis zijn. Wij bouwen inwerkuitleg en hulp. Met voorproefje: demo en een uitlegartikel.Samenwerken in Office 365 zonder versiechaosSamenwerken in Office 365: uitleg en hulp voor uw team. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Samenwerken Office 365 als team dat niet elke dag ICT beltSamenwerken Office 365: eigen uitleg en interne hulp. U krijgt een voorproefje: meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Het beste intranet begint bij de vragen die medewerkers stellenHet beste intranet is dat waar uw medewerkers snel vinden wat ze zoeken. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Een intranet voor bedrijven dat wordt gebruiktEen intranet voor uw bedrijf dat medewerkers gebruiken. Kennisbank en hulpchat op maat voor mkb. Met een voorproefje op uw eigen site.

Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een intranet in Office 365 opzetten dat blijft levenOverstap naar een nieuw systeem · Een intranet in Office 365 voor uw bedrijf: opzet, vulling en training. Voorproefje: een overstapplan op één pagina met trainingsplan.Office 365 voor uw bedrijf, aangevuld met een assistentAltijd bereikbaar (telefoon en chat) · Een assistent die samenwerkt met Office 365: afspraken, mail en doorgeven. Met voorproefje: bel een assistent die uw bedrijf al kent.

Veelgestelde vragen

Bouwen jullie het intranet in SharePoint?

Wij bouwen de inhoud en de hulp. De technische SharePoint-inrichting doet uw IT-partner.

Kunnen collega's zelf pagina's schrijven?

Ja, na onze training en met een korte schrijfwijzer.

Hoe voorkomen we verouderde pagina's?

Met een eigenaar per onderwerp en een vast moment om te controleren.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank