Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Klantenservice via WhatsApp › whatsapp hulp
Klantsupport die meekijkt

WhatsApp hulp: klanten die erom vragen, en uw team dat het moet geven

Wie 'WhatsApp hulp' zoekt, wil zelf hulp met WhatsApp, of zoekt hoe hij klanten via WhatsApp kan helpen. Voor hulp bij de app zelf verwijzen we naar het helpcentrum van WhatsApp. Voor bedrijven die klanten via WhatsApp willen helpen, bouwen wij de rest: afspraken, antwoorden en een route naar meekijken als een berichtje niet genoeg is.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Helpen via WhatsApp lijkt eenvoudig, maar het werkt alleen als uw team weet hoe het gesprek te leiden.

Kunnen jullie me hierbij helpen?

Een vraag die in één zin begint en in tien berichten eindigt.

Ik snap deze stap niet.

Tekst op een telefoon is een slecht medium voor uitleg met stappen.

Dank je, tot morgen dan.

Een gesprek dat midden in een oplossing eindigt.

Zo pakken we het aan

We maken helpen via WhatsApp zo eenvoudig mogelijk.

Vragen kiezenWelke u in WhatsApp oplost, welke daarbuiten.
Antwoorden in korte stappenZodat ze leesbaar zijn op een telefoon.
Naar meekijken doorschakelenZonder dat de klant opnieuw moet beginnen.

Wat u krijgt

Helpen in WhatsApp dat blijft hangen.

Staplijsten voor klantvragenKort genoeg voor WhatsApp.
Overdracht naar chatMet één link.
Afsluitende zinnenZodat de klant weet dat het klaar is.
Hulp stap voor stap leren gevenOefenen met korte instructies voor de telefoon.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice via whatsapp

WhatsApp E: uw zoekopdracht uitgelegdZoekt u iets rond WhatsApp en e-mail of een zakelijke variant? Wij helpen met klantcontact op maat. Met voorproefje: demo en een uitlegartikel.Een afwezigheidsbericht in WhatsApp dat de klant verder helptEen goed afwezigheidsbericht in WhatsApp met verwijzing naar uitleg en een tijdstip van terugbellen. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Chat of WhatsApp: welk kanaal past bij welke klantvraag?Chat op uw site of WhatsApp: welk kanaal past bij welke vraag? Gesprek bijeenhouden, op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Contact met WhatsApp opnemen: zo vangt u het goed opKlanten willen contact via WhatsApp. Zo regelt u het met afspraken en een route naar meekijken. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Nieuwe WhatsApp voor uw bedrijf: zakelijk inrichtenDe nieuwe WhatsApp voor bedrijven: Business-account, gedeelde inbox en uitleg. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Klanten bereiken u via WhatsApp, en dan?Klanten via WhatsApp laten bestellen, vragen of afspraken maken zonder chaos. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.WhatsApp berichten van klanten die niet zoekrakenWhatsApp berichten van klanten die verspreid raken: ordenen, doorsturen en snel antwoorden. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.WhatsApp gesprekken met klanten bewaren en delenWhatsApp gesprekken met klanten: bewaren, verdelen en overdragen zonder privacyzorgen. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.

Alles over klantenservice via whatsapp → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

WhatsApp voor werk loopt vast, wat nu?Medewerkers-app op maat · Gebruikt uw team WhatsApp voor werk en loopt het stuk? Wij bouwen een medewerkers-app als alternatief. Met voorproefje: app met uw logo en 3 functies.WhatsApp of WhatsApp: of toch een eigen inspectie-app?Veldrapportage en inspecties · WhatsApp of een eigen inspectie-app voor uw team? Zo vergelijkt u beide. Voorproefje: uw checklist digitaal en het klantrapport.

Veelgestelde vragen

Helpen jullie bij het gebruik van WhatsApp zelf?

Voor de app verwijzen we naar WhatsApp. Wij helpen bedrijven bij klantenhulp.

Kan alle klantenhulp via WhatsApp?

Nee, bij schermproblemen is meekijken sneller.

Moet er altijd iemand reageren?

Spreek een reactietijd af, ook buiten kantoortijd.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank