Een WhatsApp hulplijn is een nummer waarop klanten uw bedrijf met vragen kunnen appen. Het werkt zolang het bij een klein volume blijft. Zodra de berichten toenemen, moet er meer achter zitten: wie neemt dat nummer, welke antwoorden staan klaar, wat bij nood en wanneer schakelt u over naar meekijken. Wij richten dat op maat in.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een hulplijn die niemand bemant, is een gebroken belofte.
Ik heb een uur geleden gevraagd.
Er is niemand die de lijn bijhoudt.
Is dit een echt persoon?
Klanten twijfelen of er iemand reageert.
Ik moet alles opnieuw vertellen.
Een collega weet niet wat de ander al heeft gezegd.
We bouwen de hulplijn rond uw team, niet rond de app.
Een hulplijn waar klanten op kunnen rekenen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice via whatsapp → · Kennisbank
Een hulplijn is een kanaal, een helpdesk is de organisatie erachter. Wij helpen met beide.
Dan zegt het eerste bericht wanneer u reageert.
Voor eenvoudige vragen kan dat. Een mens blijft nodig voor de rest.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.