Een helpdesk starten klinkt als een softwarekeuze, maar begint bij een andere vraag: voor wie is hij en welke vragen moet hij oplossen. Wij helpen mkb-bedrijven een eerste helpdesk te bouwen met een meldingenoverzicht, uitleg voor de vaste vragen en een chat met meekijken. Daarna blijven we tot het team hem zelf beheert.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Zonder helpdesk komen vragen overal binnen. Met een te zwaar systeem komen ze nergens aan.
Stuur me even een appje.
Meldingen komen via elk kanaal tegelijk.
We hebben nu een helpdesk, maar niemand kent hem.
Een pakket dat is aangeschaft zonder dat iemand het inricht.
Is dit een klantvraag of een IT-vraag?
Verschillende soorten meldingen delen één lijst.
We beginnen met één wachtrij en bouwen uit als dat nodig is.
Een eerste helpdesk die uw team zelf kan beheren.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over ticketsysteem en helpdesk → · Kennisbank
Niet noodzakelijk. We bepalen eerst wat u nodig heeft, en kijken daarna of een bestaand pakket past of dat u iets eenvoudigs op maat wilt.
Voor allebei kan, maar meestal beginnen we met één. Zo blijft het werk overzichtelijk.
Een of twee collega's binnen uw team. Wij leren hen de inrichting en de uitleg bij te houden.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.