Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Ticketsysteem en helpdesk › help desk tools
Klantsupport die meekijkt

Alleen de help desk tools die uw team gebruikt

Een helpdesk heeft zelden tien tools nodig, maar loopt vaak met tien tabbladen open. Wij bouwen op maat de paar onderdelen die ertoe doen: een chat met meekijken, een kennisbank en korte uitlegvideo's, aangesloten op wat u al gebruikt. En we blijven tot uw team ermee werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Elke nieuwe tool beloofde tijdwinst. Samen leveren ze nu vooral gezoek op.

Waar stond dat ook alweer?

Informatie staat verspreid over systemen.

Ik plak het over van het ene in het andere.

Handwerk tussen tools.

Niemand weet hoe die ene tool werkt.

Er is één expert, en die is op vakantie.

Zo pakken we het aan

We ruimen niet alles op, we maken wat u dagelijks doet eenvoudiger.

Gebruik in kaart brengenWelke tools u gebruikt en welke taken u daarmee doet.
Kern bouwenMeekijken en kennisbank op één plek.
AansluitenKoppelingen met wat u wilt houden.

Wat u krijgt

Minder schakelen, meer helpen.

Overzicht van uw toolsWat blijft, wat kan weg.
Chat met meekijkenHet gesprek en het scherm op één plek.
KennisbankEén bron voor antwoorden.
Koppelingen en begeleidingZo werkt uw team met één lijn.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over ticketsysteem en helpdesk

Een helpdesk starten zonder grote systeemkeuzeEen helpdesk starten voor klanten of collega's: wat u nodig heeft en waar u mee begint. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Als uw help desk zelf hulp nodig heeftUw helpdesk heeft zelf hulp nodig? Wij bouwen chat met meekijken en kennisbank op maat. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Een online help desk die niet verdrinkt in ticketsOnline help desk op maat, met chat en kennisbank. Eerst een voorproefje: demo van meekijken op uw site en een artikel.Online help desk software die u niet hoeft te leren kennenOnline help desk software ingericht op uw vragen. Voorproefje: korte demo van meekijken op uw eigen site, plus uitleg.Agent help desk: één werkscherm voor uw helpdeskmedewerkerDe agent in een help desk heeft één scherm nodig met meldingen, uitleg en klantgegevens. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.At the help desk: de balie en de online kant op één lijnEen helpdesk met een balie waar mensen langskomen, en een online kant. Eén set uitleg voor beide. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Een help desk voor uw website: eerst zelf zoeken, dan een mensEen help desk voor uw website vangt vragen op voor ze bij uw team belanden. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Een help desk chat waarin uw medewerker meekijktEen help desk chat die meekijkt en meeklikt, op maat in uw site gebouwd. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.

Alles over ticketsysteem en helpdesk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Help Excel niet nodig hebben voor uw personeelslijstenNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Liever geen hulp bij Excel meer nodig voor onboarding? Wij vervangen de lijsten door een aanmelding op maat. Met een voorbeeld van uw aanmeldflow.

Veelgestelde vragen

Moeten we tools opzeggen?

Dat is aan u. We adviseren waar zinvol, maar dwingen niets af.

Kunnen jullie onze bestaande tools koppelen?

Bij de meeste gangbare tools wel. Bij de start bekijken we wat kan.

Hoe voorkomen we nog meer tools?

Door te beginnen bij het werk van uw team en alleen te bouwen wat daar een antwoord op geeft.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank