Sommige organisaties hebben een helpdesk waar mensen letterlijk langskomen: een kantoor, een school, een zorginstelling met een balie. Daarnaast komen vragen binnen via mail en chat. Zonder afstemming krijgt de bezoeker aan de balie een ander antwoord dan de klant online. Wij zorgen voor één kennisbank en één meldingsoverzicht voor beide kanten.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De balie en de website geven soms tegenstrijdige antwoorden over hetzelfde.
Op de website staat iets anders.
De balie en het online loket kennen de regels niet gelijk.
Kom maar langs.
Een vraag die online had gekund, wordt een bezoek.
Wat hebben we eigenlijk afgesproken?
Afspraken aan de balie worden niet vastgelegd.
We brengen balie en online samen.
Eén helpdesk met twee ingangen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. Wij bouwen de kennisbank, chat en meldingen. Afsprakensystemen koppelen we als u er een heeft.
Zolang uw organisatie tussen 10 en 250 medewerkers heeft en vragen krijgt, kunnen we helpen.
Ja, in een paar velden, zodat hij tijdens een gesprek niet vastloopt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.