Een customer workflow is de weg die een klant aflegt zodra hij iets van uw bedrijf nodig heeft: van de eerste vraag tot de afgeronde oplossing. Aan uw kant is dat een lijn van stappen, aan de kant van de klant een reeks pogingen. Waar die twee elkaar missen, ontstaat ergernis. Wij leggen de route uit klantperspectief vast en bouwen de chat en kennisbank op de plekken waar klanten vastlopen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De route die u intern ziet, is niet de route die de klant loopt.
Ik wist niet dat ik daar moest zijn.
De klant belandt op de verkeerde pagina of bij de verkeerde afdeling.
Wat is de volgende stap?
Na een bestelling of aanvraag weet de klant niet wat er gebeurt.
Ik begin steeds opnieuw.
Bij elke stap moet de klant zijn gegevens herhalen.
We lopen de route zelf als klant, en maken elke haperende stap korter.
Een route waar klanten zonder omwegen doorheen komen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank
Een interne workflow beschrijft uw stappen. De klantroute beschrijft wat de klant ziet en doet.
Zo weinig mogelijk. Elke stap is een plek waar de klant kan afhaken.
Zeker. We doen het samen, en u ziet vaak meteen waar het schuurt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.