Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Intranet en digitale werkplek › support workflow
Klantsupport die meekijkt

Een support workflow die iedereen in het team snapt

Een support workflow beschrijft wat er gebeurt vanaf het moment dat een klant een vraag stelt. Zonder workflow doet iedereen het op zijn eigen manier. Wij leggen samen met uw team een eenvoudige workflow vast en bouwen de middelen die erbij horen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Zonder vaste stappen is elk antwoord een nieuwe uitvinding.

Wat doen we hiermee?

Geen vaste route voor een vraag.

Ik heb het doorgestuurd.

Niemand weet of het is aangekomen.

Wie belt de klant terug (support workflow)?

Taken blijven liggen.

Zo pakken we het aan

We leggen vast wat al goed gaat en vullen de gaten.

Huidige route volgenWat gebeurt er nu met een vraag.
Workflow ontwerpenStappen, eigenaar, termijn.
In gebruik nemen bij support workflowMet de tools en training.

Wat u krijgt

Een werkwijze die bij uw team past.

Een route op één paginaVan vraag tot oplossing.
Eigenaar per stapNiemand twijfelt wie wat doet.
Meekijken en chatIngebouwd in de route.
Training bij support workflowSamen oefenen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over intranet en digitale werkplek

Een customer support workflow in vier stappenEen customer support workflow in vier stappen die uw team kan volgen. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Een IT support workflow die iedereen begrijptEen IT support workflow die iedereen begrijpt. Chat met meekijken en kennisbank op maat voor mkb. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Een chat workflow die eindigt bij een opgeloste vraagEen chat workflow beschrijft wat er gebeurt vanaf het eerste bericht tot de oplossing. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.De customer workflow: de route van uw klant door uw bedrijfCustomer workflow: de route die een klant door uw bedrijf aflegt, van vraag tot oplossing. Met een voorproefje: demo van meekijken plus één uitlegartikel.Workflow chat: gesprekken die uw werkproces volgenWorkflow chat op maat: gesprekken die aansluiten op uw werkproces en overdracht. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Een customer service workflow die uw team vol kan houdenEen customer service workflow met duidelijke stappen van vraag tot oplossing. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Workflow customer service: wie doet wat bij welke vraagEen workflow voor customer service: wie pakt wat op, wanneer en hoe. Op maat voor mkb. Met voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Cloud 1: de eerste cloudoplossing, en wie helpt als het stoktDe eerste cloudoplossing in uw bedrijf: wij helpen wie vastloopt met meekijken en uitleg. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.

Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een workflow maken die uw systemen laat meebewegenKoppelingen · Een workflow bouwen waarin taken, goedkeuringen en systemen elkaar opvolgen. Met een voorproefje: een koppelkaart van uw systemen.Workflows maken die uw team echt gebruiktAdministratie automatiseren · Workflows maken voor facturen, declaraties en contracten, op maat gebouwd. Voorproefje: 3 van uw documenten door een workflow gehaald terug.

Veelgestelde vragen

Wat is een support workflow?

De vaste stappen waarlangs een klantvraag wordt afgehandeld: ontvangen, beoordelen, oplossen, terugkoppelen.

Moet het team zich eraan houden?

Ja, maar met ruimte voor uitzonderingen. We schrijven de workflow samen.

Hoe vaak passen we hem aan?

Telkens als iets niet werkt. We plannen een korte evaluatie in.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank