Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Intranet en digitale werkplek › workflow customer service
Klantsupport die meekijkt

Workflow customer service: wie doet wat bij welke vraag

Een workflow voor klantenservice beschrijft de weg van vraag naar oplossing: wie het ziet, wie het oppakt, wanneer iemand anders het overneemt en wanneer het klaar is. Zonder vastgelegde stappen hangt de kwaliteit af van wie toevallig dienst heeft. Wij schrijven de stappen met u op, bouwen er de chat omheen en leren uw team ermee werken.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Zonder afspraken beslist elke medewerker anders.

Dit is niet mijn afdeling.

Vragen zwerven.

Ik wist niet dat dit al was opgepakt.

Twee mensen werken aan hetzelfde.

Wanneer is een vraag eigenlijk klaar?

Niemand sluit af.

Zo pakken we het aan

We leggen de weg van een vraag vast op één pagina.

Soorten vragen onderscheidenSimpel, technisch, klacht, spoed.
Per soort een routeWie, wanneer, hoe lang.
Route in de praktijk testenMet vragen van vorige week.

Wat u krijgt

Klantvragen die altijd bij de juiste persoon komen.

Routekaart per vraagsoortDuidelijk voor iedereen.
Eigenaar per stapGeen vragen die tussen twee stoelen vallen.
AfrondingsregelWanneer een vraag klaar is.
Evaluatie na een maandWat u bijstelt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over intranet en digitale werkplek

Een customer service workflow die uw team vol kan houdenEen customer service workflow met duidelijke stappen van vraag tot oplossing. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.De customer workflow: de route van uw klant door uw bedrijfCustomer workflow: de route die een klant door uw bedrijf aflegt, van vraag tot oplossing. Met een voorproefje: demo van meekijken plus één uitlegartikel.Een customer support workflow in vier stappenEen customer support workflow in vier stappen die uw team kan volgen. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Een chat workflow die eindigt bij een opgeloste vraagEen chat workflow beschrijft wat er gebeurt vanaf het eerste bericht tot de oplossing. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Een support workflow die iedereen in het team snaptSupport workflow vastgelegd met uw team. Eerst een voorproefje: demo van meekijken op uw site en een artikel.Workflow chat: gesprekken die uw werkproces volgenWorkflow chat op maat: gesprekken die aansluiten op uw werkproces en overdracht. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Een IT support workflow die iedereen begrijptEen IT support workflow die iedereen begrijpt. Chat met meekijken en kennisbank op maat voor mkb. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Cloud 1: de eerste cloudoplossing, en wie helpt als het stoktDe eerste cloudoplossing in uw bedrijf: wij helpen wie vastloopt met meekijken en uitleg. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.

Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Het field service workflow in kaart, en waar het vastlooptBuitendienst en werkbon · Het werkproces van uw servicedienst in kaart en zo nodig vervangen door een vaste route. Op maat. Met een voorproefje: een werkbon voor uw eigen klus.

Veelgestelde vragen

Moeten we een nieuw systeem kopen?

Niet per se. Een goede workflow werkt ook met uw huidige tools.

Hoeveel stappen moet een workflow hebben?

Zo weinig mogelijk. Meestal drie of vier per vraagsoort.

Kan het ook voor kleine teams?

Ja, juist daar is duidelijkheid belangrijk.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank