Digitale transformatie in een organisatie slaagt als de mensen die ermee werken ervoor kiezen. Het is niet een kwestie van systemen, maar van gewoonten. Wij starten bij het klantcontact, waar medewerkers en klanten het meest direct profiteren, en nemen uw team mee in elke stap: ze testen mee, geven voorstellen en leren ermee werken. Zo wordt het hun verandering, niet die van ons.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een verandering die van boven komt en niet wordt gedragen, zakt na drie maanden in.
Daar hebben ze weer wat bedacht.
Medewerkers zien een nieuwe verandering als extra werk.
Niemand heeft gevraagd hoe wij het doen.
Het systeem past niet bij de praktijk.
Dit is weer anders dan vorige keer.
Veranderingen volgen elkaar op zonder af te maken.
We betrekken uw team van het begin, zodat het hun oplossing wordt.
Een verandering die door uw team gedragen wordt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank
Door ze mee te laten beslissen over wat er veranderd wordt, en ze vroeg te laten testen.
Weerstand is vaak een signaal dat de oplossing niet past. We luisteren en passen aan.
Iemand uit het team zelf, niet iemand van buiten. Wij trainen die persoon.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.