Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Intranet en digitale werkplek › digitale transformatie trends
Klantsupport die meekijkt

Digitale transformatie trends: wat ertoe doet voor het mkb

Digitale transformatie trends komen en gaan: AI, automatisering, no-code, data. Voor een mkb-bedrijf is de vraag niet wat nieuw is, maar wat uw klanten en medewerkers helpt. Een van de trends die blijvend lijkt: klantcontact dat meekijkt op het scherm van de klant, aangevuld met uitleg die klaarstaat. Wij bouwen dat op maat, en helpen u beoordelen welke trends u kunt laten liggen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Elke trend belooft winst, en niet elke trend past bij uw bedrijf.

Moeten we hier niets mee?

FOMO leidt tot onnodige keuzes.

Het is nog te vroeg.

U wacht te lang waardoor u achterloopt.

Het lijkt heel ingewikkeld.

Trends worden verpakt met veel jargon.

Zo pakken we het aan

We beoordelen elke trend aan de hand van uw klantvragen.

Trends sorterenWelke trends hebben te maken met wat uw klanten vragen.
Eén proberenEen kleine proef, met een duidelijk doel.
BeslissenDoorgaan, bijstellen of stoppen, op basis van wat u zag.

Wat u krijgt

Alleen de trends die u helpen.

Trendoverzicht voor uw situatieEerlijk, kort.
Een proefMeestal in het klantcontact.
EvaluatieWat werkte en wat niet.
AdviesWat u laat liggen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over intranet en digitale werkplek

De digitale transformatie begint bij het gesprek met uw klantDe digitale transformatie in het mkb: begin klein, bij klantcontact. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Digitale transformatie in uw bedrijf: klein beginnen en laten zienDigitale transformatie in uw bedrijf: klein beginnen, bij klantcontact. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Digitale transformatie in Nederland: zo begint het mkbDigitale transformatie in Nederland voor het mkb: praktisch beginnen bij klantcontact. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Digitale transformatie voorbeelden uit het dagelijkse klantcontactVoorbeelden van digitale transformatie die u morgen kunt starten, in klantcontact. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.De definitie digitale transformatie en wat u ermee doetDe definitie van digitale transformatie en wat u er in de praktijk mee doet. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Wat is de betekenis van digitale transformatie voor u?De betekenis van digitale transformatie, vertaald naar uw bedrijf. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Digitale transformatie rond de gemeente: inwoners helpen op afstandDigitale transformatie rond de gemeente: mkb dat inwoners en gemeente bedient. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Een digitale transformatie model in vier stappen voor het mkbEen digitale transformatie model in vier stappen voor mkb, gericht op klantcontact. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.

Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Digitale transformatie in stappen die uw team volgtCRM en verkoopproces op maat · Digitale transformatie in het mkb: begin met uw verkoopproces. Wij bouwen het op uw stappen en trainen uw team. Met een voorbeeldscherm.

Veelgestelde vragen

Welke trend is het meest relevant voor klantcontact?

Meekijken en AI-ondersteuning bij het zoeken van antwoorden. Beide helpen medewerkers, ze vervangen ze niet.

Moet ik achter elke trend aan?

Nee. Kies wat uw klanten helpt, en laat de rest voor wat het is.

Hoe weet ik of een trend blijft?

Als hij een probleem oplost dat blijft bestaan. Klanten die vastlopen zijn dat probleem.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank