Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Ticketsysteem en helpdesk › email ticketing tool
Klantsupport die meekijkt

Een email ticketing tool die uw team niet extra belast

Een email ticketing tool moet vooral één ding doen: ervoor zorgen dat geen mail tussen wal en schip valt. Veel tools doen veel meer, en vragen daarvoor veel invulwerk. Wij bouwen een lichte tool die mails automatisch in een overzicht zet, met eigenaar en status, en waar medewerkers antwoord geven zonder de mail te verlaten. Daarnaast zorgt een chat met meekijken ervoor dat er minder mail binnenkomt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een tool die invulwerk vraagt, wordt niet bijgehouden.

Ik vul dat later wel in.

Velden blijven leeg, dus het overzicht klopt niet.

Het systeem is traag.

Medewerkers werken weer in hun eigen inbox.

Welke status heeft dit?

Niemand weet het zeker.

Zo pakken we het aan

We houden de tool klein en laten hem werk uit handen nemen.

Wat nodig isWe vragen uw team wat ze willen zien en wat ze niet willen invullen.
Licht bouwenEigenaar en status, ingevuld door de tool waar dat kan.
Samen testenUw team probeert het uit en wij passen aan.

Wat u krijgt

Een tool die uw team vanzelf gebruikt.

Lijst van wat uw team nodig heeftEn niet wil.
Lichte ticketingMet automatische velden.
Test met uw teamVoor ingebruikname.
NazorgTot het loopt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over ticketsysteem en helpdesk

Email ticketing software: van mailbox naar overzichtEmail ticketing software die van uw gedeelde mailbox een overzicht maakt. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Een ticketing systeem zonder gedoe voor uw teamEen ticketing systeem voor een supportteam dat uit weinig mensen bestaat: eenvoudig, helder, met uitleg. Met een voorproefje: demo en één uitlegartikel.Ticketing systemen vergelijken zonder in de lijst te verdrinkenTicketing systemen vergelijken: waar u op let, en wanneer een eigen oplossing past. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Help desk ticketing software en dan: minder ticketsHelp desk ticketing software registreert, wij voorkomen. Chat met meekijken en kennisbank op maat. Met een voorproefje op uw eigen site.Help desk ticketing systems vergelijken, en wat ze missenHelp desk ticketing systems vergelijken? Wij bouwen wat ze missen: meekijken en kennisbank, op maat. Met een voorproefje op uw site.Een live chat ticketing system dat gesprekken niet kwijtraaktEen live chat ticketing system waarin chats en tickets samenkomen. Op maat, met meekijken en training. Met voorproefje: demo en een uitlegartikel.Een IT service help desk die meekijkt op het schermEen IT service help desk waarin uw medewerker meekijkt op het scherm van de collega. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Een ticket systeem dat uw team ook gebruiktEen ticket systeem dat uw team ook gebruikt: overzicht, eigenaar en uitleg. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.

Alles over ticketsysteem en helpdesk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Emails sturen: en hopen dat uw mensen ze lezenMedewerkers-app op maat · Een stroom van e-mails naar medewerkers die ze niet lezen? Een medewerkers-app op maat helpt. Voorproefje: klikbaar app-voorbeeld met uw logo.E-mail naar klanten in het Nederlands, in uw eigen toonKlantbehoud · E-mail NL voor uw bedrijf: klantmail opvolgen en versturen in uw toon. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon.

Veelgestelde vragen

Hoeveel velden zijn nodig?

Meestal eigenaar, status en onderwerp. De rest kan de tool zelf aanvullen.

Kan de tool met onze bestaande mail werken?

Ja, we bouwen rond het mailsysteem dat u gebruikt.

Wat als mijn team liever in de mail blijft?

Dan laten we ze dat doen. De tool werkt op de achtergrond mee.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank