Embracecloud is de naam van een cloudaanbod van een Nederlandse IT-partij. Wij zijn niet verbonden aan Embrace en bieden geen cloud aan. Als u zo'n cloudomgeving gebruikt, vraagt dat om hulp voor mensen die er mee werken. Dat kunnen uw klanten zijn die een portaal gebruiken, of collega's die een cloudsysteem gebruiken. Wij bouwen de hulp: een chat met meekijken, uitleg in gewone taal en training.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De cloud draait. Dat betekent niet dat uw gebruikers weten hoe ze er mee werken.
Waar log ik in?
Gebruikers weten niet waar ze beginnen.
Het doet het niet.
Een fout, maar de gebruiker kan niet zeggen wat er gebeurt.
Ik weet niet wie ik moet bellen.
Hulp is verspreid over leverancier en uw eigen team.
We maken hulp zichtbaar en eenvoudig voor wie met uw cloud werkt.
Hulp voor wie met uw cloud werkt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. Wij zijn een onafhankelijke partij en werken met wat u gebruikt.
Nee. Wij bouwen de hulp voor gebruikers, geen cloudinfrastructuur.
Ja, als het binnen uw eigen site of portaal gebeurt en uw IT-partij de grenzen kent.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.