Embracesbs is een naam uit de wereld van IT-beheer voor het mkb. Wij zijn niet verbonden aan Embrace en leveren geen IT-beheer. Wel zijn we gespecialiseerd in de hulp die daarbij hoort: wanneer collega's of klanten met een systeem werken en vastlopen. Wij bouwen een chat met meekijken, uitleg in gewone taal en een kennisbank. Zo hoeft uw IT-partij minder gebruikersvragen te beantwoorden en uw team minder te wachten.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
IT-beheer houdt systemen draaiend. Gebruikers vinden hun weg er niet vanzelf in.
Wie moet ik bellen?
Een gebruiker weet niet of het een IT-vraag of een uitlegvraag is.
Ik snap dit scherm niet.
Een vraag die geen storing is, maar toch aandacht vraagt.
Hoe lang duurt dit nog?
De gebruiker wacht op een IT-partij zonder status te zien.
We nemen de uitlegvragen uit de IT-lijn en zorgen voor snellere hulp.
Minder uitlegvragen naar IT, snellere hulp voor gebruikers.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. Wij zijn onafhankelijk en werken naast uw IT-partij.
Nee. Wij bouwen de gebruikersondersteuning, uw IT-partij beheert de systemen.
Als iets werkt maar de gebruiker het niet snapt, is het uitleg. Als iets niet werkt, is het IT.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.