Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Kennisbank en zelfservice › help center live
Klantsupport die meekijkt

Een help center live: uitleg en chat samen

Een help center met een live chat betekent: eerst zelf zoeken en daarna direct iemand spreken. Wij bouwen beide op maat in uw site. Het help center bevat uitleg op uw eigen vragen, de chat laat uw medewerker meekijken. En we blijven tot uw team het zelf beheert.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een help center zonder chat laat klanten alleen. Een chat zonder help center overspoelt uw team.

Ik heb de handleiding gelezen, maar het lukt niet.

De klant wil nu iemand spreken.

Het help center is een bak met artikelen.

Niemand weet waar te beginnen.

De chat en het help center zijn twee werelden.

De medewerker kan het artikel niet delen.

Zo pakken we het aan

We maken van uitleg en chat één geheel.

Vragen ordenenWat klanten vragen, per onderwerp.
Help center bouwenEen overzicht met artikelen en korte video's.
Chat verbindenEen chat die artikelen kan voorstellen en waar nodig meekijkt.

Wat u krijgt

Een help center dat in een gesprek overgaat.

Help center in uw stijlOverzichtelijk, per onderwerp.
Live chatDirect een medewerker, met meekijken.
Artikelen in de chatMedewerkers sturen een stuk uitleg mee.
TrainingZodat uw team de twee samen gebruikt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over kennisbank en zelfservice

Een live help center: eerst lezen, dan met een mens pratenEen live help center combineert artikelen met een mens in de chat. Op maat voor mkb, met meekijken en training. Met een voorproefje op uw site.Help center tools kiezen, of op maat bouwenWelke help center tools passen bij u? Wij bouwen chat met meekijken en kennisbank op maat. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Uw eigen help center in Trengo of op uw siteTrengo help center of een eigen kennisbank? Wij schrijven uitleg op uw vragen. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Een help center service die klanten ook echt helptEen help center service waar klanten zelf hulp vinden, aangevuld met een chat die meekijkt. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo op uw eigen site.Een help center knowledge base waarin klanten hun antwoord vindenEen help center knowledge base waarin klanten hun antwoord vinden, op maat voor mkb gebouwd en gevuld. Met een voorproefje: een uitlegartikel.Live chat en kennisbank versterken elkaarLive chat gecombineerd met een kennisbank die klanten zelf raadplegen. Op maat, met training. Met voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Een IT help desk knowledge base waarin elke oplossing blijft staanEen IT help desk knowledge base waarin oplossingen worden vastgelegd en teruggevonden. Op maat voor mkb, met training. Met een voorproefje: een artikel.Een kennisbank voor agents met antwoorden die kloppenEen kennisbank voor agents: intern, volledig en snel doorzoekbaar. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.

Alles over kennisbank en zelfservice → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Het help center AFAS en uw eigen proces: twee verschillende vragenNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Het help center van AFAS beantwoordt productvragen. Voor uw eigen onboardingproces bouwen wij een aanmelding op maat. Met een voorbeeld van uw aanmeldflow.

Veelgestelde vragen

Staat de live chat op elke pagina?

Dat bepaalt u. We bespreken welke pagina's passen, bijvoorbeeld het help center en de bestelpagina.

Kan een medewerker artikelen delen in de chat?

Ja. Dat is een van de redenen om chat en help center samen te bouwen.

Hoeveel artikelen komen er?

Dat hangt af van uw vragen. We beginnen bij de onderwerpen die het vaakst voorkomen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank