Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Kennisbank en zelfservice › help center service
Klantsupport die meekijkt

Een help center service die klanten ook echt helpt

Een help center service is het onderdeel van uw site waar klanten hulp vinden zonder iemand te bellen. Voor mkb is het zinvol om dat klein te houden: een goed zoekvenster, antwoorden op de vragen die ertoe doen en een chat voor de rest. Wij bouwen en leveren dat op maat.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Als klanten bij u bellen voor wat in uw help center staat, werkt het help center niet.

Staat het ergens op de site?

De hulp bestaat, maar klanten kennen de weg niet.

Ik wil iemand spreken.

Een help center zonder doorverwijzing laat de klant in de steek.

Wat betekent dit?

Interne termen in de uitleg verwarren klanten.

Zo pakken we het aan

We zorgen dat het help center te vinden is, begrijpelijk is en doorverwijst als het niet genoeg is.

VindbaarheidWe bekijken hoe klanten nu van uw site naar hulp komen.
Inhoud en taalArtikelen in de woorden van klanten.
DoorverwijzenEen duidelijke stap naar de chat met meekijken als het artikel niet volstaat.

Wat u krijgt

Een help center dat klanten verder helpt en uw team ontlast.

Routes naar hulpZichtbaar vanaf de plekken op uw site waar klanten hulp nodig hebben.
Artikelen in gewone taalMet de woorden die uw klanten zelf gebruiken.
Koppeling met chatVan lezen naar praten, zonder dat de klant opnieuw hoeft te zoeken.
TrainingUw team beheert en vult het help center zelf aan.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over kennisbank en zelfservice

Help center tools kiezen, of op maat bouwenWelke help center tools passen bij u? Wij bouwen chat met meekijken en kennisbank op maat. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Een help center live: uitleg en chat samenEen help center met live chat, op maat gebouwd voor uw site. Met een voorproefje: een korte demo van meekijken en één uitlegartikel.Uw eigen help center in Trengo of op uw siteTrengo help center of een eigen kennisbank? Wij schrijven uitleg op uw vragen. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Een live help center: eerst lezen, dan met een mens pratenEen live help center combineert artikelen met een mens in de chat. Op maat voor mkb, met meekijken en training. Met een voorproefje op uw site.Een help center knowledge base waarin klanten hun antwoord vindenEen help center knowledge base waarin klanten hun antwoord vinden, op maat voor mkb gebouwd en gevuld. Met een voorproefje: een uitlegartikel.Customer service knowledge: de kennis vastleggen die nu in hoofden zitCustomer service knowledge is de kennis die uw team nodig heeft om klanten te helpen. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Knowledge base service: gebouwd, gevuld en overgedragenEen knowledge base service: uw kennisbank gebouwd, gevuld en overgedragen. Op maat voor mkb, met chat en training. Met een voorproefje op uw eigen site.Een service knowledge base die klantenservice daadwerkelijk ontlastService knowledge base gebouwd op uw eigen antwoorden. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.

Alles over kennisbank en zelfservice → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Het help center AFAS en uw eigen proces: twee verschillende vragenNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Het help center van AFAS beantwoordt productvragen. Voor uw eigen onboardingproces bouwen wij een aanmelding op maat. Met een voorbeeld van uw aanmeldflow.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen help center service en customer service?

Het help center is zelfbediening, customer service is het contact met een mens. Samen vormen ze uw klantenservice.

Moeten we eerst artikelen schrijven of de chat bouwen?

We beginnen met de vragen die het vaakst voorkomen, en kiezen per vraag of een artikel of chat beter werkt.

Wie beheert het help center?

Uw team, na onze training. We schrijven de eerste artikelen en leggen uit hoe u nieuwe toevoegt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank