Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Kennisbank en zelfservice › customer service knowledge
Klantsupport die meekijkt

Customer service knowledge: de kennis vastleggen die nu in hoofden zit

Customer service knowledge is wat uw medewerkers weten en nodig hebben om klanten te helpen: over uw producten, uw beleid en uw klanten. Meestal zit die kennis verspreid in hoofden van ervaren medewerkers. Wij leggen die vast in korte artikelen, bouwen een plek waar ze te vinden zijn en leren uw team ze bij te houden.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Kennis die in één hoofd zit, vertrekt met die persoon.

Vraag het even aan Jolanda.

Een ervaren collega is de enige bron.

Dat doen we altijd zo.

Ongeschreven regels kennen alleen wie al lang meeloopt.

Wie kan mij helpen met dit probleem?

Nieuwe medewerkers weten niet wie ze moeten vragen.

Zo pakken we het aan

We halen de kennis uit hoofden en zetten hem op papier.

InterviewsWe spreken uw ervaren medewerkers en vragen naar de vragen die ze steeds krijgen.
OpschrijvenPer onderwerp een korte tekst, goedgekeurd door de medewerker.
Vindbaar makenEen zoekfunctie en een vaste plek in de chat.

Wat u krijgt

Kennis die het bedrijf bezit, niet een medewerker.

Interviews met ervaren medewerkersHet begin van de kennisbasis.
Korte teksten per onderwerpDoor hen goedgekeurd.
ZoekfunctieVoor ieder die klanten helpt.
BijhoudritmeEens per maand.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over kennisbank en zelfservice

Een customer service knowledge base voor klant én medewerkerEen customer service knowledge base geeft klanten en medewerkers dezelfde antwoorden. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Customer service knowledge base software met antwoorden die klanten lezenEen kennisbank waarin klanten echt antwoord vinden, gevuld op hun eigen vragen. Met een voorproefje: een uitlegartikel over uw top-vraag.Knowledge about customer service: wat moet uw team weten en waar staat dat?Welke kennis heeft uw team nodig voor goede klantenservice? Wij leggen die vast in een kennisbank en training. Met een voorproefje: een uitlegartikel.Een customer knowledge base die klanten zelf kunnen gebruikenEen customer knowledge base beantwoordt klantvragen zonder dat een medewerker erbij is. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Customer knowledge base software: kopen, bouwen of beginnen met een tekstbestandCustomer knowledge base software kiezen is lastig. Wij helpen kiezen of bouwen. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Knowledge base service: gebouwd, gevuld en overgedragenEen knowledge base service: uw kennisbank gebouwd, gevuld en overgedragen. Op maat voor mkb, met chat en training. Met een voorproefje op uw eigen site.Een service knowledge base die klantenservice daadwerkelijk ontlastService knowledge base gebouwd op uw eigen antwoorden. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Een customer support knowledge base die klanten ook lezenEen customer support knowledge base die klanten gebruiken en uw team bijhoudt. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.

Alles over kennisbank en zelfservice → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Hoeveel tijd kost het onze ervaren medewerkers?

Een paar uur per persoon voor de interviews. We schrijven zelf op.

Wat als iemand niet wil delen?

Dat komt voor. We leggen uit waarom het ook voor hem handig is en laten hem de teksten goedkeuren.

Hoe houden we het actueel?

Elke tekst krijgt een eigenaar en een controledatum.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank