Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Kennisbank en zelfservice › customer knowledge base
Klantsupport die meekijkt

Een customer knowledge base die klanten zelf kunnen gebruiken

Een customer knowledge base is een verzameling uitleg waar uw klanten zelf in kunnen zoeken, zonder iemand te bellen of te mailen. Een goede kennisbank is niet groot maar gericht: de vijftig vragen die u het vaakst krijgt, beantwoord in woorden die klanten begrijpen. Wij schrijven die kennisbank voor u, bouwen hem in uw site en leren uw team hem bij te houden.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Veel kennisbanken worden gebouwd, gevuld en daarna nooit meer bekeken.

Dit staat er wel, maar dan anders.

Een artikel bestaat, maar sluit niet aan op hoe klanten de vraag stellen.

Ik heb alles doorgenomen.

De klant leest vier artikelen en vindt het antwoord niet.

Dit klopt niet meer.

Verouderde artikelen veroorzaken extra vragen.

Zo pakken we het aan

We beginnen klein en gericht en bouwen een gewoonte om bij te houden.

Topvragen kiezenWe tellen de vragen die het meeste terugkomen en kiezen de eerste vijftig.
Schrijven en structurerenKorte artikelen met duidelijke titels, waar nodig een video.
Bijhouden vastleggenElk artikel krijgt een eigenaar en een datum voor controle.

Wat u krijgt

Een kennisbank die klein is en klopt.

Lijst van de topvijftigIn volgorde van frequentie.
Artikelen en video'sVoor de belangrijkste vragen.
EigenaarsoverzichtWie welk artikel bijhoudt.
Rapport over zoekopdrachtenWat klanten zoeken en niet vinden.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over kennisbank en zelfservice

Customer knowledge base software: kopen, bouwen of beginnen met een tekstbestandCustomer knowledge base software kiezen is lastig. Wij helpen kiezen of bouwen. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Een customer service knowledge base voor klant én medewerkerEen customer service knowledge base geeft klanten en medewerkers dezelfde antwoorden. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Een customer support knowledge base die klanten ook lezenEen customer support knowledge base die klanten gebruiken en uw team bijhoudt. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Customer support knowledge base software gebouwd op uw vragenKnowledge base software voor customer support, gebouwd op uw eigen vragen. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Een knowledge base for customer support in gewone taalEen kennisbank voor klantsupport in het Nederlands, op uw eigen vragen. Met chat en meekijken. Met een voorproefje: één uitlegartikel.Customer service knowledge base software met antwoorden die klanten lezenEen kennisbank waarin klanten echt antwoord vinden, gevuld op hun eigen vragen. Met een voorproefje: een uitlegartikel over uw top-vraag.De best knowledge base heeft vijf eigenschappenBest knowledge base: vijf eigenschappen van een kennisbank die klanten echt gebruiken. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Best knowledge base tools: let op zoeken, versies en rechtenBest knowledge base tools beoordeelt u op zoeken, versiebeheer en rechten. Zo kiest u een passende. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.

Alles over kennisbank en zelfservice → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Uw customer base beter begrijpenMarkt- en concurrentieonderzoek · Uw customer base begrijpen: wie blijft, wie vertrekt en waarom. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een knowledge base app die bij de klus verschijntBuitendienst en werkbon · Een knowledge base app die handleidingen, storingen en klantafspraken bij de juiste klus toont. Op maat. Via een voorproefje ziet u het resultaat.

Veelgestelde vragen

Hoeveel artikelen moet een klantenkennisbank hebben?

Beginnen met de vijftig meest gestelde vragen is meestal genoeg. Veel meer maakt hem juist onoverzichtelijk.

Wie bepaalt wat erin komt?

We kiezen samen met u op basis van uw vragen. Uw team heeft het laatste woord.

Kunnen klanten zelf iets toevoegen?

Dat kan met een formulier voor suggesties, maar de inhoud blijft onder uw redactie.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank