Tools voor een kennisbank lijken op elkaar, maar drie dingen maken het verschil in het dagelijks gebruik: een zoekfunctie die snapt wat de klant bedoelt, versiebeheer waarmee u ziet wie wat heeft aangepast en rechten waarmee u bepaalt wie wat mag schrijven. Wij helpen u kiezen op die drie, of bouwen een kennisbank op maat als geen tool past.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een kennisbanktool kiezen op de mooiste editor, en dan merken dat de zoekfunctie niets vindt.
Ik typ het en krijg geen resultaat.
De zoekfunctie zoekt op exacte woorden.
Wie heeft dit artikel aangepast?
Er is geen geschiedenis van wijzigingen.
Iedereen mag alles bewerken.
Een slordige wijziging komt zonder controle live.
We beoordelen een tool op de drie dingen die in de praktijk tellen.
Een kennisbanktool die in gebruik bevalt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over kennisbank en zelfservice → · Kennisbank
Meestal niet. Een goede standaardtool volstaat vaak. Op maat bouwen we alleen als uw situatie dat vraagt, bijvoorbeeld voor rechten of een eigen huisstijl.
Met vragen zoals uw klanten ze stellen, en we kijken of het juiste artikel bovenaan staat.
Meestal wel, als de tool export toestaat. We controleren dat vooraf.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.