Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Kennisbank en zelfservice › knowledge base tools
Klantsupport die meekijkt

Knowledge base tools: kies de paar die u gebruikt

Voor knowledge bases zijn er tools voor schrijven, zoeken, analyseren en vertalen. Een mkb-team heeft meestal maar een paar onderdelen nodig: een plek om artikelen te schrijven, goede zoekfunctie en overzicht van wat gezocht wordt. Wij helpen kiezen en bouwen op maat wat ontbreekt, zoals een chat met meekijken. We blijven tot uw team ermee werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Meer tools betekent meer om te beheren.

Welke hebben we nodig?

Elke tool belooft meer.

We hebben drie, ze praten niet met elkaar.

Dubbel werk.

Niemand gebruikt de analyse.

Functies die alleen bestaan.

Zo pakken we het aan

We kiezen de kleinste set die werkt.

Behoefte vaststellenSchrijven, zoeken, overzicht.
Kleine set kiezenOnafhankelijk advies.
Gebruik lerenTraining op wat u gebruikt.

Wat u krijgt

Een compacte set tools die uw team gebruikt.

Advies over toolsWat u wel en niet nodig heeft.
Opzet en inrichtingZodat het werkt.
Chat met meekijkenOp maat.
TrainingVoor uw team.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over kennisbank en zelfservice

De best knowledge base heeft vijf eigenschappenBest knowledge base: vijf eigenschappen van een kennisbank die klanten echt gebruiken. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Best knowledge base tools: let op zoeken, versies en rechtenBest knowledge base tools beoordeelt u op zoeken, versiebeheer en rechten. Zo kiest u een passende. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.Knowledge base free: wat de gratis versie niet doetEen gratis knowledge base is een begin. Wat u erbij nodig heeft: inhoud, beheer en hulp. Op maat voor mkb. Met een voorproefje op uw eigen site.Knowledge base software: kies voor gebruik, niet voor functiesKnowledge base software kiezen en vullen, op maat voor mkb. Met chat en meekijken. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.Best free knowledge base: beginnen met wat u heeftEen kennisbank starten zonder budget, en wanneer het meer vraagt. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Een kennisbank voor agents met antwoorden die kloppenEen kennisbank voor agents: intern, volledig en snel doorzoekbaar. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Een AI knowledge base die zijn bronnen laat zienEen AI knowledge base zoekt in uw eigen artikelen en laat bronnen zien. Zo blijft hij betrouwbaar. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.Chat en knowledge base: het antwoord staat er al voordat iemand typtEen chat met een knowledge base beantwoordt veel vragen voor het gesprek begint. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.

Alles over kennisbank en zelfservice → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een knowledge base app die bij de klus verschijntBuitendienst en werkbon · Een knowledge base app die handleidingen, storingen en klantafspraken bij de juiste klus toont. Op maat. Via een voorproefje ziet u het resultaat.Een marketing knowledge base die gebruikt wordtMarkt- en concurrentieonderzoek · Een marketing knowledge base die uw team gebruikt: klanten, concurrenten en teksten op één plek. Met voorproefje: 3 concurrenten en 1 kans.

Veelgestelde vragen

Welke tools zijn onmisbaar?

Een eenvoudige editor, een goede zoekfunctie en een manier om te zien wat klanten zoeken.

Welke tools zijn overbodig?

Vaak vertaalmodules, uitgebreide analytics en beoordelingsfuncties, tot u ze nodig heeft.

Kunnen jullie tools koppelen?

Waar dat nuttig is, ja.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank