Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Kennisbank en zelfservice › customer service knowledge base
Klantsupport die meekijkt

Een customer service knowledge base voor klant én medewerker

Een customer service knowledge base is een kennisbank voor klantenservice. De beste is er een die klanten en medewerkers allebei gebruiken: klanten zoeken er zelf in, medewerkers pakken er antwoorden uit tijdens een gesprek. Wij schrijven en bouwen zo'n kennisbank voor uw bedrijf, op uw vragen, en leren uw team hem te beheren.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een kennisbank voor alleen klanten of alleen medewerkers wordt halfslachtig.

Dat staat niet in ons systeem.

Klanten en medewerkers gebruiken verschillende bronnen.

Wat is nou het goede antwoord?

Er zijn twee versies van hetzelfde antwoord.

Dit is te technisch voor een klant.

De interne tekst kan niet naar buiten.

Zo pakken we het aan

We schrijven één bron met twee lagen: kort voor klanten, uitgebreid voor medewerkers.

Één set vragenWe kiezen de vragen waar zowel klanten als medewerkers mee zitten.
Twee lagen schrijvenEen korte versie voor de klant, een uitgebreide voor interne notities en uitzonderingen.
In de chat plaatsenDe medewerker ziet beide lagen naast het gesprek.

Wat u krijgt

Eén bron, geen tegenstrijdige antwoorden.

Gedeelde set vragenVoor beide groepen.
Korte en lange versiePer artikel.
ChatkoppelingVoor medewerkers.
BeheerschemaWie wat bijwerkt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over kennisbank en zelfservice

Customer service knowledge base software met antwoorden die klanten lezenEen kennisbank waarin klanten echt antwoord vinden, gevuld op hun eigen vragen. Met een voorproefje: een uitlegartikel over uw top-vraag.Een customer knowledge base die klanten zelf kunnen gebruikenEen customer knowledge base beantwoordt klantvragen zonder dat een medewerker erbij is. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Customer knowledge base software: kopen, bouwen of beginnen met een tekstbestandCustomer knowledge base software kiezen is lastig. Wij helpen kiezen of bouwen. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Customer service knowledge: de kennis vastleggen die nu in hoofden zitCustomer service knowledge is de kennis die uw team nodig heeft om klanten te helpen. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Knowledge base service: gebouwd, gevuld en overgedragenEen knowledge base service: uw kennisbank gebouwd, gevuld en overgedragen. Op maat voor mkb, met chat en training. Met een voorproefje op uw eigen site.Een service knowledge base die klantenservice daadwerkelijk ontlastService knowledge base gebouwd op uw eigen antwoorden. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Een customer support knowledge base die klanten ook lezenEen customer support knowledge base die klanten gebruiken en uw team bijhoudt. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Customer support knowledge base software gebouwd op uw vragenKnowledge base software voor customer support, gebouwd op uw eigen vragen. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.

Alles over kennisbank en zelfservice → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Uw customer base beter begrijpenMarkt- en concurrentieonderzoek · Uw customer base begrijpen: wie blijft, wie vertrekt en waarom. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Een knowledge base app die bij de klus verschijntBuitendienst en werkbon · Een knowledge base app die handleidingen, storingen en klantafspraken bij de juiste klus toont. Op maat. Via een voorproefje ziet u het resultaat.

Veelgestelde vragen

Waarom twee lagen?

Omdat klanten een kort antwoord willen en medewerkers de nuance nodig hebben. Eén bron voorkomt dat de antwoorden uit elkaar lopen.

Zien klanten de interne laag?

Nee. Die blijft alleen zichtbaar voor uw team.

Hoeveel artikelen hebben we nodig?

Beginnen met de vijftig topvragen is voldoende.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank