Help desk customer betekent: een help desk voor uw klanten. Veel teams hebben er een, maar het wordt een inbox waar klanten op wachten. Wij bouwen een help desk waarin uw medewerker meekijkt, vragen terugvindt en klanten snel terugkoppelt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een help desk dat op een inbox lijkt, laat klanten wachten zonder dat ze weten waarop.
Ik heb gemaild, maar niets gehoord.
Zonder bevestiging weet de klant niet of zijn vraag is aangekomen.
Mijn vraag is al een keer beantwoord.
Medewerkers weten niet wat collega's eerder zeiden.
Ik kan er niet bij.
De klant krijgt een antwoord dat ervan uitgaat dat hij iets kan wat hij niet kan.
We maken het help desk overzichtelijk voor uw team en voelbaar voor uw klant.
Een help desk waarin klanten en medewerkers weten waar ze aan toe zijn.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Een help desk is vaak de plek waar klantenservice vragen binnenkomen en worden gevolgd. Wij bouwen het geheel zo dat het past bij uw team.
Niet per se. We kijken eerst of uw bestaande mail of ticketsysteem aan te vullen is.
Ja, als u dat wilt: een statusoverzicht of mailbevestigingen bij elke stap.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.