Klantsupport die meekijkt

Interactieve websites: helpen op de pagina zelf

Een interactieve website doet meer dan informatie tonen: de bezoeker kan iets, en u kunt hem daarbij helpen. Wij bouwen voor uw website een laag van hulp: een chat, meekijken en meeklikken, en uitleg die verschijnt op het moment dat een bezoeker twijfelt. Op maat voor mkb, en we blijven tot uw team het beheert.

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een interactieve site zonder hulp laat bezoekers hun eigen weg zoeken.

Hoe werkt dit formulier?

Een interactief onderdeel zonder uitleg.

Ik klik maar ik zie niets gebeuren.

De bezoeker weet niet of het werkt.

Ik weet niet of ik het goed doe.

Zonder bevestiging stopt hij.

Zo pakken we het aan

We bouwen hulp in op de plekken waar bezoekers iets moeten doen.

Interacties bekijkenWaar bezoekers iets doen en waar ze stoppen.
Hulp inbouwenUitleg, chat en meekijken op die plekken.
Meten wat gebeurtWaar de hulp wordt gebruikt.

Wat u krijgt

Een interactieve site die zijn bezoekers meeneemt.

Hulp op de lastige plekkenNiet overal, wel waar het nodig is.
Chat met meekijkenEen medewerker die de interactie ziet.
Korte video'sBij ingewikkelde stappen.
Overzicht van gebruikWaar bezoekers hulp zoeken.

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.

Verder lezen over chatwidget op uw website

Een online chat op uw website die past bij uw bedrijfEen website online chat bouwen of verbeteren: eigen stijl, meekijken en uitleg voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Best website chat staat op de juiste plek en zegt het juisteBest website chat hangt af van plaatsing en toon: waar de chat staat en wat hij zegt. Zo kiest u. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Free website chat: een chat op uw site die klanten gebruikenFree website chat voor uw bedrijf: een chat op uw site die klanten ook gebruiken. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Een website chat waar bezoekers ook op klikkenWebsite chat die past bij uw bezoekers, met meekijken en uitleg. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Website chat app: antwoorden vanaf uw telefoonWebsite chat app voor uw team: berichten beantwoorden vanaf mobiel. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Website chat software zonder maandelijks gedoeWebsite chat software op maat: meekijken, antwoorden en nazorg. Past in uw site. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Website chat tools in gewone taal: de onderdelen die ertoe doenWebsite chat tools voor mkb: kies of bouw de set die past. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Live chat app for website: een plug-in of een eigen oplossing?Een live chat app voor uw website: een standaardplug-in of maatwerk dat in uw site past. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.

Alles over chatwidget op uw website → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Veelgestelde vragen

Moeten we onze site opnieuw bouwen?

Nee. We voegen de hulp toe aan de bestaande site.

Werkt meekijken bij een interactieve site met veel scripts?

Meestal wel. We testen dat op uw site tijdens het voorproefje.

Wat is het verschil met een gewone chat?

De hulp zit op de pagina waar de bezoeker iets doet, niet in een los venster.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank