Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Intranet en digitale werkplek › nieuw intranet
Klantsupport die meekijkt

Een nieuw intranet dat medewerkers daadwerkelijk gebruiken

Veel intranetten zijn mooi en worden niet gebruikt. Wij bouwen geen volledig intranet, maar het deel waar medewerkers de meeste hulp aan hebben: een interne kennisbank en chat, ingericht op de vragen die ze nu stellen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een intranet zonder zoekbare antwoorden blijft een prikbord.

Waar staat dat?

Informatie staat op vijf plekken.

Ik vraag het liever aan een collega.

Het intranet is niet beter dan het geheugen van een ervaren collega.

Niemand houdt dit bij.

Pagina's raken verouderd.

Zo pakken we het aan

We beginnen bij de vragen, niet bij de structuur.

Interne vragen verzamelenWe bekijken wat medewerkers aan elkaar en aan HR en IT vragen.
Kennisbank bouwenAntwoorden op de vragen, vindbaar met zoeken in gewone taal.
Onderhoud regelenWe leggen vast wie wat bijhoudt.

Wat u krijgt

Het deel van een intranet dat helpt.

Interne kennisbankAntwoorden op de echte vragen.
Een interne chat voor wat nog niet beschreven isVragen zonder antwoord worden de volgende pagina.
Meekijken bij systeemvragenEen collega wijst op het scherm hoe het systeem werkt.
Afspraken over onderhoudZodat uitleg niet veroudert zonder dat iemand het merkt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over intranet en digitale werkplek

Het beste intranet begint bij de vragen die medewerkers stellenHet beste intranet is dat waar uw medewerkers snel vinden wat ze zoeken. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Een intranet voor bedrijven dat wordt gebruiktEen intranet voor uw bedrijf dat medewerkers gebruiken. Kennisbank en hulpchat op maat voor mkb. Met een voorproefje op uw eigen site.Een intranet systeem dat bij uw team pastEen intranet systeem kiezen of op maat laten bouwen. Kennisbank en hulpchat voor mkb. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Intranet voorbeelden: wat werkt en wat u kunt overnemenVoorbeelden van wat een intranet kan bevatten en wat werkt. Kennisbank en hulpchat op maat voor mkb. Met een voorproefje op uw eigen site.Kosten van een intranet: waar de omvang van afhangtWat bepaalt wat een intranet vraagt? Eisen, beheer en uitleg. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.Een online intranet waarop collega's snel vinden wat ze zoekenOnline intranet dat collega's helpt, voor mkb. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Voorbeelden van intranet die uw collega's gebruikenVoorbeelden van intranet voor mkb: wat blijft in gebruik en wat niet. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Een blog op uw intranet dat collega's echt gebruikenEen blog op het intranet helpt alleen als collega's het lezen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.

Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een nieuwe app invoeren zonder dat uw team ervan weglooptMedewerkers-app op maat · Een nieuwe app invoeren zonder verzet van het team. Met een voorproefje: klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.Een nieuw bedrijf begint met weten waar de ruimte zitMarkt- en concurrentieonderzoek · Een nieuw bedrijf beginnen? Wij onderzoeken uw markt op maat. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.

Veelgestelde vragen

Bouwen jullie een volledig intranet?

Nee. Wij bouwen de interne kennisbank en hulp. Voor een volledig intranet verwijzen we naar een partner.

Kunnen we de kennisbank in ons bestaande intranet zetten?

Dat bekijken we. Soms is een aparte plek handiger.

Wie houdt de inhoud bij?

Uw team, met onze training en afspraken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank