Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Intranet en digitale werkplek › samenwerken online
Klantsupport die meekijkt

Samenwerken online met mensen die elk ergens anders zitten

Online samenwerken is meer dan een videogesprek. Het gaat om dezelfde informatie, dezelfde afspraken en snelle hulp als iemand vastloopt. Wij bouwen die hulp, en laten u meekijken in elkaars scherm als dat nodig is.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Samenwerken op afstand verliest de kleine ondersteuning.

Kun je even meekijken?

Een collega zit vast en niemand ziet het.

Ik begrijp het niet via de mail.

Een uitleg die op kantoor in een minuut kon, duurt nu een dag.

Wie moet dit weten?

Informatie bereikt niet iedereen.

Zo pakken we het aan

We brengen het naast-elkaar-zitten terug.

Waar het wringtWelke momenten ontbreken de gesprekken aan de koffieautomaat.
Hulp bouwenChat, meekijken en uitleg.
Gewoonten vastleggenAfspraken over wie wanneer reageert.

Wat u krijgt

Samenwerken online, met een hand op de schouder.

Chat met collega'sSnel een vraag stellen.
Meekijken bij samenwerken onlineEen scherm delen zonder gedoe.
Uitleg van afsprakenWie reageert waarop.
Begeleiding bij samenwerken onlineUw team went aan de nieuwe gewoonten.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over intranet en digitale werkplek

Online samenwerken met uw klant, op één schermSamenwerken met klanten op één scherm. Wij bouwen een chat met meekijken op maat. Met voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Online samenwerken met een team dat elkaar kan helpenOnline samenwerken met interne hulp en uitleg. Voorproefje: korte demo van meekijken op uw eigen site, plus uitleg.Online samenwerken tools die uw team echt gebruiktOnline samenwerken tools met uitleg en hulp voor uw team. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Online samenwerken zonder dat iedereen vastlooptOnline samenwerken zonder gedoe: hulp op het scherm en uitleg op maat voor uw team. Met een voorproefje: demo en een uitlegartikel.Digitaal samenwerken met uw klant: op hetzelfde schermDigitaal samenwerken zonder heen-en-weer mailen: samen op één scherm. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Digitaal samenwerken tools: kies de drie die ertoe doenTools voor digitaal samenwerken met klanten: chat, meekijken, kennisbank. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Office 365 samenwerken zonder drie versies van hetzelfde bestandSamenwerken in Office 365 gaat vaak mis op versies en plekken. Wij bouwen uitleg, afspraken en hulp. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.Samenwerken in Office 365 zonder versiechaosSamenwerken in Office 365: uitleg en hulp voor uw team. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.

Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Goed samenwerken begint bij gesprekken die helder zijnGesprekstraining en gesprekskwaliteit · Goed samenwerken begint bij helder overleggen. Met een voorproefje: een oefencollega uit uw situatie die u zelf kunt bellen.Beter samenwerken begint bij de overdracht naar de klantSalestraining op maat · Beter samenwerken tussen verkoop, planning en service. Oefen de overdracht met klanten uit uw markt. Vraag het voorproefje aan en bel zelf een oefenklant.

Veelgestelde vragen

Is dit voor teams of voor klanten?

Beide. De techniek is dezelfde, de afspraken verschillen.

Moet iedereen dezelfde tool hebben?

Niet per se. We bouwen op wat uw team al gebruikt.

Wat als sommigen liever bellen?

Dat blijft mogelijk. Online is een aanvulling, geen verplichting.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank