Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Intranet en digitale werkplek › sociaal intranet zorg
Klantsupport die meekijkt

Een sociaal intranet zorg dat werkt tussen diensten door

In de zorg hebben mensen weinig tijd achter een computer. Een sociaal intranet moet dus snel zijn: een vraag stellen en een antwoord krijgen. Wij bouwen interne hulp en uitleg die past bij zorgteams met wisselende diensten.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Zorgmedewerkers hebben geen tijd om te zoeken.

Waar vind ik het protocol?

Documenten staan in mappen die niemand opent.

Ik zit in de nachtdienst.

Hulp is overdag beschikbaar.

Is dit nog actueel?

Oude werkinstructies blijven rondgaan.

Zo pakken we het aan

We maken hulp bereikbaar op elk uur.

Vragen van de werkvloerWelke vragen komen steeds terug en wanneer.
Uitleg en vraagfunctieKorte antwoorden voor op een telefoon.
Werkwijze borgenWie houdt de uitleg actueel.

Wat u krijgt

Interne hulp die bij de zorg past.

Korte uitlegIn een minuut te lezen.
Vraag stellenEen collega of beheerder reageert.
Uitleg per dienstZodat iedereen hetzelfde leest.
Training voor beheerEen eigenaar per onderwerp.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over intranet en digitale werkplek

Een intranet voor de zorg: protocollen die u snel vindtEen intranet voor een zorginstelling: protocollen en antwoorden snel te vinden. Kennisbank en hulpchat op maat. Met een voorproefje op uw eigen site.Een sociaal intranet gemeente waar collega's antwoorden delenSociaal intranet gemeente: kennis delen tussen afdelingen. Voorproefje: korte demo van meekijken op uw eigen site, plus uitleg.Het beste intranet begint bij de vragen die medewerkers stellenHet beste intranet is dat waar uw medewerkers snel vinden wat ze zoeken. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Een intranet voor bedrijven dat wordt gebruiktEen intranet voor uw bedrijf dat medewerkers gebruiken. Kennisbank en hulpchat op maat voor mkb. Met een voorproefje op uw eigen site.Een intranet systeem dat bij uw team pastEen intranet systeem kiezen of op maat laten bouwen. Kennisbank en hulpchat voor mkb. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Intranet voorbeelden: wat werkt en wat u kunt overnemenVoorbeelden van wat een intranet kan bevatten en wat werkt. Kennisbank en hulpchat op maat voor mkb. Met een voorproefje op uw eigen site.Kosten van een intranet: waar de omvang van afhangtWat bepaalt wat een intranet vraagt? Eisen, beheer en uitleg. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.Een online intranet waarop collega's snel vinden wat ze zoekenOnline intranet dat collega's helpt, voor mkb. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.

Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een sociaal intranet dat nieuwe collega's ook vindenNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Een sociaal intranet helpt nieuwe collega's alleen als ze erop terecht komen. Een aanmelding op maat leidt ze erheen. Met voorproefje van uw flow.Een sociaal intranet dat ook het veld bereiktMedewerkers-app op maat · Een sociaal intranet dat ook mensen zonder bureau bereikt, als app op maat. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.

Veelgestelde vragen

Werken jullie voor zorginstellingen?

We werken voor mkb. Bij zorg gaat het om kleinere praktijken en instellingen. We bespreken vooraf wat past.

Is het geschikt voor gevoelige informatie?

We bouwen geen dossierfuncties. Zorgregistratie blijft in uw eigen systemen.

Werkt het op de telefoon?

Ja, de uitleg is gemaakt voor kleine schermen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank