Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Ticketsysteem en helpdesk › ticket help
Klantsupport die meekijkt

Ticket help: hulp bij het maken en volgen van tickets

Wie ticket help zoekt, wil een ticket maken of volgen en komt er niet uit. Wij helpen bedrijven om hun tickets zo in te richten dat klanten en collega's zelf weten wat te doen, met uitleg en een chat voor als het niet lukt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een ticketformulier dat niemand snapt, wordt niet gebruikt.

Welke categorie moet ik kiezen?

Keuzemenu's zijn onduidelijk.

Ik weet niet wat ik moet invullen.

Te veel verplichte velden.

Hoe volg ik mijn ticket?

Geen statuspagina.

Zo pakken we het aan

We maken het ticketformulier begrijpelijk.

Formulier bekijkenWat wordt gevraagd en wat is nodig.
Uitleg en voorbeeldenHoe vult u het in.
Hulp erbij bij ticket helpChat en meekijken bij ticket help.

Wat u krijgt

Tickets die klanten en collega's zelf kunnen maken.

Korter formulierAlleen wat nodig is bij ticket help.
VoorbeeldenEen goede melding.
StatuspaginaZien hoe het ervoor staat.
Hulp in de chat bij ticket helpAls het niet lukt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over ticketsysteem en helpdesk

Een help ticket dat in één gesprek klaar isEen help ticket dat in één gesprek klaar is. Chat met meekijken en kennisbank op maat. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Help with tickets die blijven liggen in uw supportsysteemHulp bij uw supporttickets: waarom ze blijven liggen en hoe meekijken en uitleg ze oplossen. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo op uw site.Help desk tickets sneller afhandelenHelp desk tickets sneller afhandelen met meekijken en een kennisbank, op maat. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Een ticket systeem dat uw team ook gebruiktEen ticket systeem dat uw team ook gebruikt: overzicht, eigenaar en uitleg. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.IT help desk tickets: eerst voorkomen, dan oplossenIT help desk tickets verminderen met uitleg en meekijken. Kennisbank en chat op maat voor mkb. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Een ticket systeem gratis gebruiken: zo kiest u verstandigEen eenvoudig ticketsysteem kiezen en goed inrichten. Voorproefje: korte demo van meekijken op uw eigen site, plus uitleg.Een ticket in Teams maken en oppakkenEen ticket aanmaken vanuit Microsoft Teams of een klantmelding in Teams ontvangen. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Een helpdesk starten zonder grote systeemkeuzeEen helpdesk starten voor klanten of collega's: wat u nodig heeft en waar u mee begint. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.

Alles over ticketsysteem en helpdesk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Klanten laten zelf tickets maken in plaats van bellenKlantportaal op maat · Tickets maken door klanten zelf: een melding indienen met foto en omschrijving, die direct bij de juiste medewerker terechtkomt. Met een voorproefje.Help Excel niet nodig hebben voor uw personeelslijstenNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Liever geen hulp bij Excel meer nodig voor onboarding? Wij vervangen de lijsten door een aanmelding op maat. Met een voorbeeld van uw aanmeldflow.

Veelgestelde vragen

Is dit voor klanten of collega's?

Beide. De aanpak is dezelfde, de uitleg verschilt.

Kan een ticket ook per mail?

Ja, mail kan worden omgezet naar een ticket.

Hoe weten we of het formulier werkt?

Aan het aantal tickets waar informatie ontbreekt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank