Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Supportsoftware kiezen › vergelijk boekhoudprogramma
Klantsupport die meekijkt

Een boekhoudprogramma vergelijken, en klanten erin begeleiden

Wij vergelijken geen boekhoudprogramma's. Wel kennen we het probleem erachter: elk pakket kan veel, maar klanten en medewerkers vinden zelden de functie die ze zoeken. Dat geldt voor een accountantskantoor dat klanten laat werken in een pakket en voor een softwareleverancier. Wij bouwen de hulp erbij: chat met meekijken, uitleg per taak en training.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Elk boekhoudprogramma lijkt op papier op het volgende. Pas in gebruik blijkt waar mensen vastlopen.

Hoe boek ik een creditfactuur?

Veelgestelde vragen die steeds opnieuw per mail of telefoon worden beantwoord.

Het programma doet iets anders dan mijn oude.

Overstappen levert vragen op die geen handleiding afvangt.

Ik wil niet dat u mijn scherm overneemt.

Klanten willen hulp, maar geen inzicht in de rest van hun administratie.

Zo pakken we het aan

We bouwen de begeleiding rond de taken waar uw gebruikers het vaakst mee worstelen.

Taken verzamelenWelke handelingen in het pakket de meeste vragen opleveren.
Hulp inbouwenChat met meekijken beperkt tot wat de klant wil laten zien, plus korte uitleg per taak.
Team trainenUw adviseurs of supportmedewerkers leren de uitleg zelf uitbreiden.

Wat u krijgt

Begeleiding rond een boekhoudprogramma.

Uitleg per taakFacturen, btw, bankkoppeling in korte stappen.
Meekijken op het gedeelde schermBeperkt tot het scherm dat de klant wil delen.
Een halve minuut per taakEen halve minuut per handeling.
Training voor uw adviseursZodat ze klanten consistent begeleiden.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over supportsoftware kiezen

Software vergelijken met uw eigen team in gedachtenSoftware vergelijken met een onafhankelijk advies. Voorproefje: korte demo van meekijken op uw eigen site, plus uitleg.Bestanden vergelijken met uw klant, zonder eerst alles te mailenBestanden vergelijken met een klant gaat sneller als u meekijkt. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.CRM vergelijken voor klantenservice: begin bij uw klantvragenCRM vergelijken voor uw klantenservice begint bij wat uw klanten vragen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Word vergelijken: twee versies, één werkende uitlegWord documenten vergelijken: uitleg voor uw team, met hulp op het scherm. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.CRM pakketten vergelijken: begin met uw eigen klantvragenCRM pakketten vergelijken lukt pas als u weet wat uw support nodig heeft. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Live chat pricing: eerst een plan, dan pas een bedragLive chat pricing: bij ons geen prijslijst maar een plan met plafond na een eerste gesprek. Met voorproefje: demo op uw site en een uitlegartikel.Een alternatief voor Trengo dat meekijkt bij de klantEen alternatief voor Trengo dat meekijkt en past bij uw vragen. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Werken met de Trengo API: koppelen aan uw eigen systemenWerken met de Trengo API? Wij bouwen koppelingen en uitleg op maat voor uw team. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.

Alles over supportsoftware kiezen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een boekhoudprogramma en een personeelsdossier dat erbij pastNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Een boekhoudprogramma regelt geld. Nieuwe medewerkers aanmelden doen wij op maat. U krijgt een voorbeeld van uw aanmeldflow vooraf.Een boekhoudprogramma of Excel voor uw uren en facturenVan gewerkte uren tot betaald · Boekhoudprogramma of Excel gebruiken voor uw uren en facturen? Wij bouwen ertussen een betrouwbare route. Met een voorproefje: uw route op één tekening.

Veelgestelde vragen

Adviseren jullie welk boekhoudprogramma we moeten kiezen?

Nee, dat vraagstuk laten we aan een accountant of leverancier. Wij helpen zodra u gekozen heeft, zodat mensen er daadwerkelijk mee werken.

Kunnen jullie meekijken in een boekhoudpakket?

Alleen in wat de klant zelf deelt, in de browser. Financiële gegevens blijven onder controle van de klant.

Voor welk soort bedrijf is dit?

Voor kantoren en leveranciers die klanten of medewerkers laten werken in boekhoudsoftware, en die minder supportmail willen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank