Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Intranet en digitale werkplek › voordelen intranet
Klantsupport die meekijkt

De voordelen van een intranet: minder vragen om de oren

Het voordeel van een intranet is niet het nieuws of de verjaardagskalender. Het voordeel is dat een nieuwe collega zelf vindt hoe verlof werkt, welk systeem waarvoor dient en wie hij moet hebben. Wij bouwen zo'n intranet op maat: uitleg per vraag, korte video's en een chat waarin iemand kan meekijken. Voor mkb, met training die erbij hoort.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Zonder intranet weet iedereen iets, en niemand alles. Het kost dagelijks losse minuten.

Dat weet Karin, vraag het haar maar.

Kennis zit in hoofden, niet op papier.

Ik ben nieuw, waar vind ik dit?

Onboarding is een rondje vragen.

Staat dat ergens?

Het antwoord bestaat, maar in een oude mail.

Zo pakken we het aan

We bouwen het intranet vanuit de vragen van uw collega's.

Vragen tellenWe luisteren een paar dagen mee op de werkvloer.
Antwoorden opschrijvenPer vraag een korte pagina of video.
Zelf laten groeienUw team voegt zelf pagina's toe.

Wat u krijgt

Een plek waar collega's zelf het antwoord vinden.

Vindbare antwoordenGesorteerd op hoe collega's zoeken.
OnboardingpaginaVoor nieuwe collega's, in de eerste week.
Een collega die meekijktVoor een systeem dat niet doet wat het moet.
Een beheerder uit uw eigen rijenWij leren hem pagina's toevoegen en oude opruimen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over intranet en digitale werkplek

De voordelen van een intranet: en wanneer ze uitblijvenDe voordelen van een intranet en wanneer ze uitblijven. Kennisbank en hulpchat op maat voor mkb. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.Het beste intranet begint bij de vragen die medewerkers stellenHet beste intranet is dat waar uw medewerkers snel vinden wat ze zoeken. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Een intranet voor bedrijven dat wordt gebruiktEen intranet voor uw bedrijf dat medewerkers gebruiken. Kennisbank en hulpchat op maat voor mkb. Met een voorproefje op uw eigen site.Een intranet systeem dat bij uw team pastEen intranet systeem kiezen of op maat laten bouwen. Kennisbank en hulpchat voor mkb. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Intranet voorbeelden: wat werkt en wat u kunt overnemenVoorbeelden van wat een intranet kan bevatten en wat werkt. Kennisbank en hulpchat op maat voor mkb. Met een voorproefje op uw eigen site.Kosten van een intranet: waar de omvang van afhangtWat bepaalt wat een intranet vraagt? Eisen, beheer en uitleg. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.Een online intranet waarop collega's snel vinden wat ze zoekenOnline intranet dat collega's helpt, voor mkb. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Voorbeelden van intranet die uw collega's gebruikenVoorbeelden van intranet voor mkb: wat blijft in gebruik en wat niet. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.

Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

De voordelen van een app voor wie onderweg verkooptCRM en verkoopproces op maat · De voordelen van een app voor uw verkoopteam: aanvragen en offertes onderweg. Zie uw verkoopproces eerst op één voorbeeldscherm, met uw eigen stappen.Een intranet maken waar het rooster centraal staatPlanning en roosters · Een intranet voor uw bedrijf met rooster, nieuws en formulieren, op maat gebouwd. Met een voorproefje: uw week in een voorbeeldplanning.

Veelgestelde vragen

Is een intranet niet te groot voor 20 mensen?

Nee, een intranet kan klein zijn: vijftien goede pagina's kunnen al veel vragen schelen.

Moeten we een speciaal pakket kopen?

Niet per se. We bouwen op wat past bij uw bedrijf, eventueel op een bestaand platform.

Wie onderhoudt de pagina's?

Iemand uit uw team, met onze training. We beginnen samen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank