Assistance software is software waarmee een medewerker een klant op afstand helpt: meekijken, wijzen en soms meeklikken. Voor veel bedrijven betekent dat een programma dat de klant moet installeren, met een code die hij moet doorgeven. Wij bouwen de hulp in uw eigen site of platform, zodat de klant niets installeert en de medewerker alleen ziet wat u hem toestaat.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Op afstand helpen met een programma dat de klant eerst moet installeren, is voor klanten een drempel.
Ik moet iets downloaden?
Klanten haken af bij installeren.
Mijn bedrijf staat dat niet toe.
Zakelijke klanten mogen geen programma's installeren.
U kunt nu mijn hele scherm zien.
De klant heeft geen zicht op wat de medewerker ziet.
We bouwen hulp op afstand die in de browser werkt.
Hulp op afstand zonder installatie.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over chatbots en ai in de klantenservice → · Kennisbank
Alleen voor wat in de browser draait. Voor losse desktopprogramma's is andere software nodig en dat bouwen wij niet.
De klant geeft toestemming, ziet dat er wordt meegekeken en kan het stoppen. We beperken wat zichtbaar is.
Ja, als ze in de browser werken. Voor interne IT-hulp bespreken we afspraken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.