Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Intranet en digitale werkplek › communicatie tools
Klantsupport die meekijkt

Communicatie tools voor uw klanten: wat telt, en wat ruis is

Communicatie tools is een brede term voor alles waarmee u contact heeft met klanten of collega's: telefoon, mail, chat, videobellen, berichtenapps. Het probleem van veel bedrijven is niet te weinig tools maar te veel. Wij brengen uw tools in kaart, bepalen met u welke uw klanten echt gebruiken en bouwen een chat met meekijken voor de vragen die nu nergens goed passen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Elke nieuwe tool lost iets op en voegt een kanaal toe waar iemand naar moet kijken.

Waar kan ik u het beste bereiken?

Uw klanten weten niet welk van uw vijf kanalen het snelste is.

Wie kijkt in welke tool?

Berichten staan verspreid en niemand ziet alles.

Wij gebruiken dit niet meer.

Er zijn tools aangeschaft die langzaam uit beeld verdwenen.

Zo pakken we het aan

We beginnen met opruimen. Eerst daarna bepalen we wat erbij moet.

Tools tellenWe schrijven op welke tools u heeft, wie ze gebruikt en wat erin gebeurt.
Per klantvraag het kanaal kiezenTelefoon voor spoed, mail voor documenten, chat voor schermvragen.
Een gat dichtenWaar een kanaal ontbreekt, bouwen we het, vaak de chat met meekijken.

Wat u krijgt

Minder kanalen die elk beter werken.

ToolinventarisWie gebruikt wat, en hoe vaak.
Kanaalkeuze per vraagsoortEen korte tabel met de beste route per vraag.
Een chat die het gat dichtZodat schermvragen een eigen plek krijgen.
Duidelijkheid voor klantenEen korte tekst op uw site met waar ze u kunnen bereiken.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over intranet en digitale werkplek

Interne communicatie tools: kiezen of aanvullenWelke tools voor interne communicatie heeft u nodig? Wij bouwen wat ontbreekt. Kennisbank en hulpchat op maat. Met een voorproefje op uw site.Een bureau voor interne communicatie, of een eigen platformZoekt u een bureau voor interne communicatie? Wij bouwen een intern platform op maat. Kennisbank, chat en training. Met een voorproefje op uw eigen site.Interne communicatie-medewerker: minder vragen beantwoordenVoor wie interne communicatie doet: een platform waar medewerkers antwoord vinden. Kennisbank en hulpchat op maat. Met een voorproefje op uw eigen site.Een intern communicatieplatform waar medewerkers antwoord vindenEen intern communicatieplatform op maat voor mkb: kennisbank, hulpchat en nieuws. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Een manager interne communicatie nodig? Begin bij de vragenEen manager interne communicatie zoeken? Los eerst de herhaalvragen op met een interne chat en kennisbank. Met voorproefje van meekijken.De soorten communicatie binnen een bedrijf en hoe u ze regeltSoorten communicatie binnen een bedrijf, praktisch geordend. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Vormen van communicatie binnen een bedrijf: wat past waarbijAlle vormen van communicatie binnen een bedrijf en welke u moet inregelen. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Interne en externe communicatie met dezelfde antwoordenInterne en externe communicatie op één lijn: dezelfde antwoorden voor uw team en uw klanten. Kennisbank en chat op maat. Met een voorproefje.

Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Goede communicatie met klanten ontstaat door oefenenGesprekstraining en gesprekskwaliteit · Goede communicatie in uw bedrijf begint met oefenen. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.Een communicatie-app waarmee kantoor en veld elkaar horenMedewerkers-app op maat · Een communicatie-app voor medewerkers in het veld en op kantoor. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.

Veelgestelde vragen

Moeten we tools laten vallen?

Dat bepalen we samen. Vaak is een tool die niemand gebruikt gemakkelijk te laten gaan.

Zijn jullie onafhankelijk van tools?

Ja. We verdienen niet aan doorverwijzing naar een bepaalde dienst.

Wat als we maar twee tools hebben?

Dan is het beeld snel gemaakt. We bekijken of een van beide kanalen te weinig oplost.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank