Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Intranet en digitale werkplek › manager interne communicatie
Klantsupport die meekijkt

Een manager interne communicatie nodig? Begin bij de vragen

Bedrijven zoeken een manager interne communicatie als medewerkers steeds dezelfde dingen vragen en berichten niet aankomen. Voordat u iemand aanneemt, kunt u veel oplossen met een interne chat en een kennisbank, die wij op maat bouwen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Slechte interne communicatie blijkt vaak uit herhaalvragen.

Wist iedereen dit al?

Berichten komen niet bij iedereen aan.

Waar staat die regeling ook alweer?

Medewerkers weten niet waar ze informatie vinden.

Ik vraag het wel even aan HR.

Dezelfde vragen komen telkens bij dezelfde mensen terecht.

Zo pakken we het aan

We beginnen bij wat medewerkers aan elkaar vragen.

De interne vragen verzamelenWe bekijken welke vragen medewerkers het vaakst stellen en aan wie.
Intern kanaal bouwenEen interne chat en kennisbank die antwoorden vindbaar maakt.
Eigenaarschap regelenWe leren uw team de kennisbank bij te houden.

Wat u krijgt

Een interne basis voor wat een manager zou doen.

Overzicht van interne vragenPer afdeling.
Een interne chat voor systeemvragenMet meekijken voor vragen over programma's en systemen.
Kennisbank voor medewerkersRegelingen, procedures en uitleg.
Training voor wie de kennisbank bijhoudtZodat uw team de kennisbank zelf actueel houdt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over intranet en digitale werkplek

Interne communicatie tools: kiezen of aanvullenWelke tools voor interne communicatie heeft u nodig? Wij bouwen wat ontbreekt. Kennisbank en hulpchat op maat. Met een voorproefje op uw site.Een bureau voor interne communicatie, of een eigen platformZoekt u een bureau voor interne communicatie? Wij bouwen een intern platform op maat. Kennisbank, chat en training. Met een voorproefje op uw eigen site.Interne communicatie-medewerker: minder vragen beantwoordenVoor wie interne communicatie doet: een platform waar medewerkers antwoord vinden. Kennisbank en hulpchat op maat. Met een voorproefje op uw eigen site.Een intern communicatieplatform waar medewerkers antwoord vindenEen intern communicatieplatform op maat voor mkb: kennisbank, hulpchat en nieuws. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Interne en externe communicatie met dezelfde antwoordenInterne en externe communicatie op één lijn: dezelfde antwoorden voor uw team en uw klanten. Kennisbank en chat op maat. Met een voorproefje.Communicatie tools voor uw klanten: wat telt, en wat ruis isCommunicatie tools zijn er te veel. Wij helpen kiezen en bouwen wat ontbreekt. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Uw interne communicatiekanalen op ordeWelke interne communicatiekanalen heeft u nodig? Wij brengen ze samen, op maat. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Community manager: de betekenis, en waar klantsupport begintDe betekenis van community manager, en hoe klantsupport daarmee samenhangt. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.

Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Interne communicatie voor een bedrijf zonder communicatieafdelingMedewerkers-app op maat · Interne communicatie regelen zonder communicatieafdeling. Met een voorproefje: klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies voor uw medewerkers.Een communicatie manager en de operatie die het mogelijk maaktInterim-operations · Een communicatie manager heeft een operatie nodig die meewerkt. Een interim helpt bij de uitvoering. Met voorproefje: plan voor de eerste week.

Veelgestelde vragen

Vervangt dit een manager interne communicatie?

Nee. Het neemt de herhaalvragen weg en maakt een nieuwe functie vaak lichter.

Voor welke vragen werkt een interne chat?

Voor vragen over systemen, regelingen en procedures die vaak terugkomen.

Wie schrijft de interne kennisbank?

Wij beginnen, uw team neemt het over.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank