Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Intranet en digitale werkplek › community manager betekenis
Klantsupport die meekijkt

Community manager: de betekenis, en waar klantsupport begint

Een community manager onderhoudt de relatie met een groep mensen rond een merk of product, zoals klanten op sociale media of in een forum. Voor een mkb-bedrijf is het vaak een taak van één persoon naast andere werkzaamheden. Als die persoon vooral vragen van klanten beantwoordt, is dat in feite klantsupport. Wij bouwen een chat en kennisbank die dat werk verlichten.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Veel community managers zijn in de praktijk supportmedewerkers geworden.

Ik beantwoord de hele dag dezelfde vragen.

De community stelt vragen waarop het antwoord al bestaat.

Zit dit niet in een handleiding?

Niemand heeft de uitleg opgeschreven waar de community mee komt.

Ik heb nog geen tijd gehad om iets te posten.

Het eigenlijke werk, de community opbouwen, komt niet aan bod.

Zo pakken we het aan

We zetten de vragen waar het antwoord al bestaat in een kennisbank, zodat uw community manager mensen kan verbinden.

Vragen uit de community scheidenWe bekijken met uw community manager welke vragen terugkomen en welke echte gesprekken zijn.
Antwoorden opschrijvenDe vaste vragen krijgen een artikel of video, en de community kan ze zelf vinden.
Chat voor wat blijftVoor de rest een chat waarin uw medewerker meekijkt.

Wat u krijgt

Een community manager die tijd krijgt voor community.

Sortering van de vragenWat een artikel is en wat een gesprek.
Kennisbank voor de communityOp de vragen die steeds terugkomen.
Chat voor de restVoor de vragen die iemand echt moet uitleggen.
TaakverdelingWie de vragen uit de community oppakt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over intranet en digitale werkplek

Wat is de betekenis van digitale transformatie voor u?De betekenis van digitale transformatie, vertaald naar uw bedrijf. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Een manager interne communicatie nodig? Begin bij de vragenEen manager interne communicatie zoeken? Los eerst de herhaalvragen op met een interne chat en kennisbank. Met voorproefje van meekijken.Cloud 1: de eerste cloudoplossing, en wie helpt als het stoktDe eerste cloudoplossing in uw bedrijf: wij helpen wie vastloopt met meekijken en uitleg. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Een digitale werkplek waar collega's niet vastlopenEen digitale werkplek werkt als collega's snel hulp krijgen. Meekijken en uitleg, op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw portaal.Online werkplek: collega's helpen op afstandEen online werkplek waar uw IT-support collega's op afstand helpt. Chat, meekijken en uitleg. Met een voorproefje: demo en één uitlegartikel.Adoptie van uw digitale werkplek: collega's echt laten werkenAdoptie van een digitale werkplek lukt als collega's hulp krijgen op het moment dat ze vastlopen. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Het beste intranet begint bij de vragen die medewerkers stellenHet beste intranet is dat waar uw medewerkers snel vinden wat ze zoeken. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Een blog op uw intranet dat collega's echt gebruikenEen blog op het intranet helpt alleen als collega's het lezen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.

Alles over intranet en digitale werkplek → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

De betekenis van sales manager, en hoe u er een vindtWerving op maat · Wat is een sales manager? Wij leggen het uit en helpen u de juiste te vinden met een goede vacature. Voorproefje: uw vacature herschreven.De betekenis van HR manager: iemand die veel papier rondschuiftNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Wat is een HR manager, en wat kost hem tijd? Vaak de aanmelding van nieuwe medewerkers. Wij nemen dat uit handen. Met een voorproefje.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen community manager en support?

Een community manager bouwt een groep rond uw merk. Support lost problemen van klanten op. In kleine bedrijven loopt dat vaak door elkaar.

Wilt u een community manager aannemen?

Wij werven niet. Wel kunnen we uw bestaande persoon ontlasten door de support apart te organiseren.

Moet een community manager technisch zijn?

Niet per se. Iemand die goed kan luisteren en schrijven, is belangrijker.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank